Casino Kingdom - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Це казино конфіскувало мій виграш, надіславши мені електронний лист із повідомленням, що вони конфіскують мій виграш через декілька облікових записів. Це неправда, у мене є лише один обліковий запис казино, і я отримав бонус лише один раз. Я намагався надіслати їм електронною поштою багато разів, але жодної відповіді не спробував розпізнавати але все одно нічого

Шановний Роберте,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино і попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій, як ваш, чи використовуєте вашу адресу електронної пошти? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи використовували ви якісь рекламні пропозиції в цьому казино в минулому?

Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

це неправда, я маю лише 1 обліковий запис у цьому казино, і бонус був отриманий лише після того, як я нещодавно переїхав, і я зареєструвався підключеним до Wi-Fi у новому місці, куди я переїхав, тому будь-які облікові записи інших осіб, пов’язані з IP-адресою Наскільки мені відомо, я зареєструвався лише один раз і отримав бонус лише один раз

Щиро дякую, Роберте, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Роберте,

Мені шкода чути про вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casino Kingdom приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Casino Kingdom!

Чи не могли б ви прояснити ситуацію гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо ми говоримо про порушення умов казино, чи можете ви підтвердити це необхідними даними/документами?

Ви можете надіслати їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надання інформації.

Привіт

Я можу підтвердити, що цей гравець має 2 облікові записи в Casino Kingdom.

Перший обліковий запис створено 21.02.2022. Бонус за реєстрацію було отримано в той же день.

Другий обліковий запис створено 04.05.2022. Бонус за реєстрацію отримано в той же день.

Усі дані в облікових записах ідентичні, крім адреси електронної пошти.

Я також можу підтвердити, що гравець увійшов у вихідний обліковий запис 12 квітня з тієї самої IP-адреси, яка використовувалася для входу в другий обліковий запис (останній вхід 7 квітня).

Якщо гравець надішле електронною поштою управління ризиками та попросить список своїх рахунків у королівстві казино, вони будуть надані, але оскільки вони ввійшли в обидва облікові записи в квітні, я припускаю, що вони вже мають цей список.

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова інформація.

На здоров'я

Це не правильно. Ви кажете, що я відкриваю облікові записи з ідентичними деталями, окрім адреси електронної пошти, тому, будь ласка, чи можете ви показати мені та підтвердити документи, про які облікові записи електронної пошти ви маєте на увазі, і я заявив про привітання лише тоді, коли я також не піднявся на 100 % яскравості збігу двічі збігається з бонусом двічі на будь-якому з моїх облікових записів казино винагород, які я отримав лише відразу. Це неправильно. У мене немає двох облікових записів, і я щойно переїхав за цією адресою кілька людей, які виїжджають звідси, це будинок-інтернат, тому я не можу сказати, що не можу сказати, що знаю, хто відкриває новий обліковий запис у будь-якому з казино з винагородами. Я знаю, що я відкрив одне і лише заявив про привітальний 100-відсотковий збіг, коли Бернс один раз відкрив його вперше, і заявив, що 40 безкоштовних витрат на депозит 1 дол. США окремо, після чого наступний barnas був бажаною яскравістю 100% збігається, це те, що я стверджував і тільки відразу стверджував, що це те, з чого походить виграш

Казино не показало мені жодних доказів цих звинувачень, і вони не сказали мені, яка електронна адреса, очевидно, зареєстрована для цього іншого облікового запису в моїх даних, тому, якщо казино може, будь ласка, покажіть документи, що підтверджують те, що вони говорять, будь ласка

Шановна команда Casino Kingdom!

Не могли б ви надати мені такі дані?

• Персональні дані облікових записів - для обох підключених облікових записів, з датами реєстрації та з чітко видимими ідентифікаторами/іменами облікових записів гравців
• Історія трансакцій/частини історії транзакцій - з обох облікових записів нас цікавить інформація про те, що ці облікові записи викупили одну й ту саму бонусну пропозицію
• IP відповідає, з яких облікових записів входили в казино, і якщо це можливо - також з датами/часом

Моя електронна адреса вже була згадана вище в моїй попередній публікації.

Я усвідомлюю складність мого запиту, але надання цих даних має значно просунути справу.

Листа відправлено.

ВІД КАЗИНО НЕ ОТРИМАЄ НІ ДОКУМЕНТАЦІЇ, що підтверджує звинувачення

Мені було надіслано лист, robert23. Будь ласка, наберіться терпіння.

Шановна команда Casino Kingdom!

Я відповів на вашу електронну пошту деякий час тому і чекаю додаткової інформації. На жаль, ми вважаємо надані докази в цій формі недостатніми.

добре, вибачте, я думав, що це було для мене, тому казино не надало вам суттєвих документів, що підтверджують там ЗТВЕРДЖЕННЯ

Шановний Robert23!

Я переглянув всю інформацію та деталі, надані казино. Вони підтверджують звинувачення з кількох облікових записів, які використовують. Я хотів би підвести підсумок і поставити вам кілька запитань.

Хоча перший обліковий запис, ймовірно, не було підтверджено, під час реєстрації в підключених облікових записах казино були використані ті самі особисті дані (крім адреси електронної пошти), а для депозитів на обох рахунках використовувався той самий спосіб оплати. Був використаний не просто той самий спосіб оплати, а точно той самий спосіб оплати. Крім того, обидва акаунти використовували однакову пропозицію вітального бонусу. Це означає, що Положення та умови казино були порушені.

Чи можете ви пояснити, як це можливо, щоб інший обліковий запис казино використовував ваші особисті дані та дані про спосіб оплати без вашого відома?

Виходячи з інформації, наведеної вище представником казино, і того факту, що я не можу поділитися наданими даними через сувору внутрішню політику казино, чи не могли б ви зв’язатися з керівництвом казино і запитати у них необхідні дані? Вони повинні бути в змозі надати вам деталі. Тоді я буду дуже вдячний, якщо ви поділитеся деталями з нами. Моя електронна адреса вже була згадана в моїй першій публікації.

то чи означає це, що я нічого не думаю, що виграв

Шановний robert23!

Ви не відповіли на запитання з мого попереднього повідомлення. Чи можете ви відповісти на нього?

казино не відповідає мені, і я не претендував на бонус двічі

Роберте, я бачу, що ви розпочали чат зі службою підтримки 5 травня, де ви запитали номер облікового запису іншого облікового запису, і вони вам його дали. Вставлено з цього чату, номер облікового запису частково видалено.

[21:36:25] Роберт: для облікового запису RCKMRXXXXXX7996

[21:36:40] Роберт: це єдиний рахунок, який я відкрив

[21:37:12] Марія: Я бачу, що ви отримали електронний лист від нашої команди з управління ризиками щодо облікового запису Роберта, чи ви розглядали це?

[21:38:46] Роберт: так, я отримав, і я не отримав жодних документів, що підтверджують цей інший обліковий запис, на який вони посилаються

[21:39:42] Марія: Я відразу бачу цей обліковий запис: RCKMRXXXXXX5434, це дублікат облікового запису

я не створював дублікат облікового запису, і я не претендував на вітальний бонус на обидва облікові записи, тож, будь ласка, яка дата/час/IP-адреса/метод депозиту була використана для отримання 100% бонусу на обидва облікові записи?

Вся ця інформація вже була опублікована вище. Як уже згадувалося, в обох облікових записах все ідентично, крім адреси електронної пошти.

ви сказали це, але ви не надіслали дати трансакції та час, коли було заявлено 100% бонус на збіг, оскільки у мене буде виписка з банку, яка відповідає цьому, якщо це так

Ви можете відповісти до відділу управління ризиками, якщо хочете отримати більше інформації про свої операції. Я не можу опублікувати тут жодної додаткової інформації.

я запитав їх і відповіді не було

Останній лист, який я бачу від вас, надіслано 5 травня для підтримки. Останній електронний лист, надісланий від вас до управління ризиками, – 18 квітня.

Відредаговано, щоб додати – я бачу, що в ланцюжку електронної пошти до управління ризиками вони цитують номери рахунків і повідомляють дати їх створення та отримання вітального бонусу. Цей електронний лист було надіслано вам 12 квітня. Отже, ви вже отримали їхню відповідь із потрібною інформацією.

я знову надіслав електронний лист, але відповіді немає, я відкрив лише 1 обліковий запис і підтвердив лише 1 обліковий запис

ні, мені не було надано дату та час транзакцій депозитів, тому що якби ви сказали, що я вніс двічі, щоб отримати вітальний бонус, і використав той самий метод, я б банківські транзакції 2 відповідали цьому

також виграші не від депозиту $1, який отримав бонус за обертання

Вітаю всіх,

Шановний Robert23!

Ось дані, які представник казино вже надіслав нам вище:

" Перший обліковий запис створено 21.02.2022. Бонус за реєстрацію було отримано в той же день.

Другий обліковий запис створено 04.05.2022. Бонус за реєстрацію отримано в той же день. "

Це легко перевірити в історії трансакцій вашого банківського рахунку.

Однак варто зазначити, що у випадку використання кількох облікових записів ви не мали права отримати перший вітальний бонус на другий рахунок казино. Не має значення, чи були виграші отримані від інших бонусів. Якщо ви не мали права отримати бонус на 1-й депозит (1 на користувача), ви не мали права ані претендувати на будь-який інший бонус після першого привітального бонусу.

Чи не могли б ви надати мені історію трансакцій із способу оплати, який використовувався для депозиту в казино за лютий – квітень 2022 року? Моя електронна адреса була згадана в моїй першій публікації.

надіслали вам електронний лист

обліковий запис, який перевіряється та використовується найбільше, - це рахунок, який я відкрив, я ніколи не відкривав 2 рахунки

Це не означає, що ми не говоримо про використання кількох облікових записів, якщо перший обліковий запис не був повністю підтверджений.

Будь ласка, що ви маєте на увазі під « найбільше використовуваним »?

А також я маю повторити своє запитання вище:

" Поясніть, будь ласка, як це можливо, щоб інший обліковий запис казино використовував ваші особисті дані та дані про спосіб оплати без вашого відома? "

Я ще не отримав ваш електронний лист. Будь ласка, спробуйте надіслати його повторно. Це моя електронна адреса: "branislav.b@casino.guru".

hi casino rewards має багато облікових записів у мене є один із казино королівство капітан кухар зодіак казино класичний мондіал великий тигр, тож якось вони переплутали це для кількох облікових записів, оскільки я не маю 2 облікових записів

Шановний Robert23!

Дякую вам за вашу електронну пошту. Однак ви не надіслали мені дані, які я запитував.

Не могли б ви надіслати мені історію трансакцій із способу оплати, який використовувався для депозиту в казино за лютий – квітень 2022 року? Було б добре мати повну історію банківських операцій за цілі місяці та у форматі .pdf (офіційна виписка з банку). Я навіть не бачу депозит, зроблений через ваш другий рахунок, на фотографіях, які ви мені надіслали.

Ми говоримо про декілька облікових записів у Королівстві казино, а не про інші казино.

Я з нетерпінням чекаю на отримання необхідних даних, а також все ще чекаю відповіді на запитання вище, на яке ви знову уникали відповідати.

Зверніть увагу, що якщо ви не бажаєте співпрацювати та відповідати на запитання, ми нічим не можемо вам допомогти, і ми будемо змушені відхилити вашу скаргу.

вибачте, був надзвичайно зайнятий сімейний надзвичайний стан. Ви не бачите цього, тому що для цього другого облікового запису немає транзакції, я надіслав вам знімки екрана моєї банківської історії за обидва місяці, ви можете побачити депозит для мого рахунку 7996, який я відкриваю та вносив на це єдиний депозит лише на 1 рахунок

Привіт, Роберт23,

Будь ласка, прочитайте мій попередній пост ще раз і повідомте мені, чи зможете ви надати мені потрібні дані/документи.

Я написав приблизно 3 місяці, лютий-квітень (лютий, березень і квітень) і повну історію банківських трансакцій у форматі .pdf. Більше того, як я знаю, ви зробили більше депозитів на свій другий рахунок (7996). Я писав про цей рахунок. Я взагалі не бачу там платіж у розмірі 1 NZD.

Дякую за розуміння.

Шановний robert23!

Будь ласка, прокоментуйте скаргу, особливо мій попередній допис. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.

Крім того, я знову задаю те саме питання:

" Поясніть, будь ласка, як це можливо, щоб інший обліковий запис казино використовував ваші особисті дані та дані про спосіб оплати без вашого відома? "

Питання стосується лише одного казино - Casino Kingdom. Зверніть увагу, що це останній раз, коли я прошу надати необхідні дані та розумну відповідь на запитання вище. Якщо мені не нададуть необхідні дані та інформацію, я боюся, що буду змушений відхилити скаргу.

Дякую за розуміння. Ми з нетерпінням чекаємо від вас.

я зареєстрований у кількох різних казино, наскільки мені відомо, я не реєструвався двічі в одному казино. Чи можу я надати повноваження для доступу до будь-яких або всіх моїх даних, які можуть знадобитися для перегляду. сімейна скарга

Гаразд, і чи можете ви надати мені запитані дані?

Маю на увазі офіційну повну історію банківських транзакцій у форматі .pdf відповідно до вищезазначених вимог. Також було б чудово побачити номер банківського рахунку з вашими особистими даними у виписці з банку та зв’язок між карткою, яка використовується для депозитів, і банківським рахунком.

З нетерпінням чекатимемо від вас найближчим часом.

Я можу дати вам своє ім’я користувача та пароль, щоб ви могли переглянути мої транзакції. я не знаю, як отримати дані за рік, що посилаються на..моє ім'я користувача A******3 І ПАРОЛЬ N******6

asb мій банк

Мені дуже шкода, але мені не дозволено виконувати будь-які дії щодо вашого Інтернет-банкінгу, використовувати ваші облікові дані чи переглядати ваш банківський рахунок.

Будь ласка, надішліть мені запитані дані. Це я знайшов на одному зі скріншотів, які ви мені раніше надіслали:

Нам потрібна повна історія трансакцій банківського рахунку за лютий, березень та квітень 2022 року. Вона повинна містити всі трансакції, здійснені карткою, яка закінчується на 0153, та/або всі трансакції/платежі, здійснені з цього банківського рахунку. Експортуйте дані як PDF-документ або попросіть свій банк створити для вас запитану виписку та надішліть мені файл(и) на адресу branislav.b@casino.guru.

У майбутньому та з міркувань безпеки я рекомендую вам не повідомляти інформацію про свій банківський рахунок/IB третім особам або своєму банку.

Зверніть увагу, що це останній раз, коли я запитую необхідні дані. Якщо ви не надасте мені їх, скарга буде закрита відповідно до наявної інформації.

Щиро дякуємо за розуміння.

Шановний robert23!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що у випадку, якщо ви не відповісте та не надасте нам необхідну інформацію та дані в зазначені терміни, скарга буде відхилена.

З нетерпінням чекаємо від вас.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу. Однак скарга буде повторно відкрита лише після надання нам запитуваних даних/документів.

Щиро дякуємо, команда Casino Kingdom, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру