Гравець з Італії попросив зняти гроші. На жаль, виплата, здається, затримується. Казино не змогло відповісти, тому ми були змушені закрити цю скаргу як "невирішену". Кілька місяців по тому казино звернулося до нас, щоб надати нам детальний доказ відмови успішного гравця.
З вівторка вони кажуть мені, що гроші повинні надійти протягом доби, а потім пройде день, і я знову прошу, вони кажуть, що максимум сьогодні ... Вони сказали мені, що вони були надіслані на 100%, насправді я покажу вам фотографії, і я попросив також CRO, щоб передати моєму банку, але щоб отримати його, мені довелося б почекати до сьогоднішнього вечора, і я не думаю, що вони дадуть мені його, оскільки, на мою думку, він ще не надісланий, оскільки я зв'язався зі своїм банком, і вони кажуть мені, що вони нічого не отримали ... Тепер ви просто прошу вас допомогти мені вирішити цю проблему, бо на практиці з мене глузують ...
Шановна Ельмедіно,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо банківські перекази. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Тоді можна почекати ... Подивимось, чи я отримаю гроші
Привіт, я прошу вас продовжити і попросити інтенсивні казино перевірити, чому мій платіж ще не надійшов ... Оскільки в чаті вони сказали мені попросити вас на практиці ... Потім я попросив CRO, і вони мені його не дали і ось уже 2 дні .. тоді мені подобається казино і я хочу грати .. але я також хочу чесно отримати свої гроші
Однак для депозиту я використав карту, а для виведення грошового переказу, що є переказом, я думаю ... Ось також фотографія платежу, яка повинна була бути оброблена і до сьогодні також прибула, як мені сказали в чаті максимум 1 день або як вони написали під час зняття (прибуття через 24 години)
Я цілком розумію ваше розчарування, xlucky69. Я встановлю таймер на додаткові 3 дні, і якщо до четверга не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Не було ніяких подій, і я чекав досить довго, я думаю
Щиро дякую, xlucky69, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт xlucky69!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би попросити представників Casino Intense приєднатися до цієї розмови, щоб пояснити ситуацію.
Я не зв’язувався з інтенсивними казино, оскільки показав їм свою заяву, оскільки до мене нічого не приходило
Ми хотіли б попросити Casino Intense відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
