Гравець з Іспанії просив про відмову чотири тижні тому. Він ще не дійшов до банку. Після розслідування гравець отримав свої виграші.
Я просив зняти гроші в зазначеному казино 8 жовтня. До цього дня, 4 листопада, я все ще чекаю перевірки мого запиту і, таким чином, затвердження відмови чи ні. У правилах та умовах казино зазначено, що запити на виведення грошей можуть зайняти до 14 робочих днів (не враховуючи суботи або неділі). Час перевищив, і кожного разу, коли я виходжу на зв’язок, вони говорять мені, що це загальна помилка через «величезну» кількість запитів на виведення коштів, які вони повинні обробити. Я також намагався з'ясувати, яку дату вони обробляють сьогодні, але вони дають мені довго і уникають запитань, кажучи, що це загальна проблема. Звичайно, всі бонусні пропозиції та інші акції надходять на мою електронну пошту як категорія.
Шановні troncales,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино? Ви отримували від казино якусь квитанцію про оплату або контрольний номер транзакції?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття.
З ваших коментарів я зрозумів, що затримка викликана великим обсягом запитів на зняття коштів і однакова для всіх гравців. Сподіваємось, ця проблема буде вирішена найближчим часом, і ви отримаєте своє відкладене зняття коштів.
Будь ласка, інформуйте мене. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго дня Петронела,
Це моє перше зняття в зазначеному казино, і вони не надали мені квитанцію про виведення грошей. Статус все ще "перевірка в очікуванні". Я розумію, що першим кроком є затвердження запиту на зняття коштів і, згодом, надходження грошей на мій рахунок. Без першого кроку другий ніколи не може бути оброблений, тому моя скарга переходить до першого кроку. Як я вже згадував, вони сказали мені, що це пов'язано з великим попитом на зняття коштів. Чесно кажучи, я не знаю, чи ця інформація відповідає дійсності, оскільки я грав у більших казино, де запити розглядались протягом 48 або 24 годин. Навіть якби це було так, чому б ви не дали мені інформацію про відступи, яку дату ви переглядаєте сьогодні? Тож я міг би оцінити, коли мій може бути оброблений.
привітання
Дуже дякую, troncales, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт troncales,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Casino Intense до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Виведення буде здійснюватися на рахунку гравця протягом наступних 2 днів.
Дякую
Шановні troncales,
будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свій виграш.
Платіж було надіслано вчора. Ви можете підтвердити отримання?
Подяка та вибачення за затримку
Добрий ранок,
Вилучення коштів, якщо воно було прийняте вчора, дохід ще не надійшло. Я запитав, скільки часу прибуття, і вони відповіли, що це може зайняти до 3 робочих днів. Я все ще чекаю грошей на своєму рахунку. Дякую
Добрий ранок,
Переказ вже надійшов до мого банку. Дякуємо гуру казино за послугу.
Шановні troncales,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру