Casino Intense - Спроби гравця закрити її рахунок були не помічені.

Я поклав і 200 євро, коли мені надіслали електронний лист, сказавши, що я можу повернути 100% відшкодування збитків. Коли я програв, я звернувся до служби підтримки, і вона сказала, що вона додасть втрати. Я перевірив, що вони не в моєму обліковому записі, тому зв’язався зі службою підтримки, і вона сказала мені трохи почекати, що я зробив. Мені надійшло повідомлення про втрати 200 євро, де додано. Знову я перевіряю, що там нічого не зв’язувалося із службою підтримки та був ігнорований протягом найкращої частини години. Мої повідомлення були прочитані, але відповіді не було.

Раніше я просив закрити мій рахунок, якого він ніколи не був, і витратив ще 600 євро, які не були б витрачені, якби вони закрили мій рахунок

Шановна Джоанна,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино і запитаємо про їх точку зору, чи можете ви надіслати електронні листи чи скріншоти, на яких ви побачили, що ви надіслали запити на закриття вашого акаунта. Моя адреса електронної пошти petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви хочете закрити свій рахунок і чому?

Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://www.casinointense.com/en/ :

„Щоб закрити свій обліковий запис користувача, надішліть електронний лист на адресу Support@casinointense.com із зазначенням реквізитів свого рахунку та наміру закрити його."

Це електронна адреса, на яку Ви надіслали повідомлення?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Джоанна,

Дякуємо за пересилання повідомлення. На жаль, він не може бути використаний як доказ запиту про закриття облікового запису. Чи можете ви порадити, якщо ваш рахунок все-таки відкритий? Чи хотіли б Ви продовжити цю скаргу та закрити її, або навіть просити самовиключення?

Шановна Джоанна,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Я сказав в прямому чаті закрити свій акаунт, але був проігнорований. Чи можемо ми запросити всю мою розмову в прямому чаті.

Я просив його знову закрити і сказав жінці в чаті, щоб не ігнорувати, як це було за тиждень до цього

Шановна Джоанна,

Настійно рекомендую надіслати електронний лист на support@casinointense.com із зазначенням реквізитів Вашого облікового запису та наміру закрити його. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите. Спасибі заздалегідь.

Шановна Джоанна,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Я відповів багато мелодій, які ви просто продовжуєте говорити мені відповісти, і я маю, але ніколи не отримую відповіді

Шановна Джоанна,

Чи правильно я розумію, що ви надсилали електронні листи з проханням закрити обліковий запис, але жодної відповіді не отримали, і ваш рахунок все ще доступний?

Зараз мій обліковий запис недоступний. Моя проблема полягає в тому, що я б ніколи не витрачав більше в цьому казино, якби вони слухали, коли я вперше запитав

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис закрито після надсилання електронного листа на support@casinointense.com ? Дякую.

Так

Дуже дякую, Джоанна, за оновлення. Чи правильно я розумію, що ваша проблема вирішена? Для подальших посилань, будь ласка, розумійте, що якщо ви хочете закрити обліковий запис, вам потрібно звернутися до відповідного відділу в казино.

Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу чи є щось інше, що ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Ну ти мені не дуже допомогла. Я робив це сам, але ніколи не отримував своїх грошей

Шановна Джоанна,

По-перше, я хотів би підкреслити, що ніхто інший не може закрити ваш рахунок тільки ви самі. Після того, як ви вирішили його закрити, вам довелося дотримуватися конкретних процедур, у цьому випадку це буде надіслати електронний лист на support@casinointense.com . Як ви підтвердили раніше, ваш обліковий запис закрили одразу після того, як ви виконали необхідні кроки.

По-друге, як тільки ви згадали, що хочете закрити свій рахунок, це стало пріоритетним завданням при вирішенні вашої проблеми. З моєї точки зору, Вашою проблемою керовано належним чином. Будь-ласка, розумійте, що ви не можете мати це обома способами, отримувати бонус за повернення грошей і одночасно закривати свій рахунок. Я вважаю, що я належним чином провів вас через цю справу, і мені шкода, якщо ви відчуваєте навпаки.

Будь ласка, повідомте мені, чи є якась додаткова інформація, яку я не помітив, інакше, боюся, я змушусь відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

по-перше, я думаю, що вам потрібно зрозуміти факти, перш ніж ви зі мною ставитесь. Я ніколи не отримував жодного бонусу, коли просив закрити мій рахунок, це брехня.

По-друге, мені сказали численні люди, з якими ви працюєте в цьому казино, тому ви не допомагаєте. Не робіть те, що вам подобається, оскільки ви мені не допомогли і отримали неправдиву інформацію

Я лише констатую факти з ваших відповідей. У своєму першому ви згадали, що вам надійшло повідомлення про те, що ви можете повернути 100% відшкодування збитків (повернення грошей).

Крім того, я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю в Casino Intense, але як один із незалежних працівників і професіоналів Casino.guru я намагаюся допомогти вам вирішити свою проблему. Не могли б ви порадити, що було б прийнятним для вас рішенням у цьому випадку?

Я ніколи не отримував жодного бонусу, який вони казали, що будуть раніше, ніж я сказав, що хочу закрити, але ніколи не отримував. Ви нічого не можете мені допомогти. Я не можу повернути гроші

Шановна Джоанна,

Мені дуже шкода, але я вважаю, що я проаналізував вашу скаргу та правильно пояснив її.

Якщо ви не погоджуєтесь з моїм рішенням, я б запропонував зв’язатися з Органом ігор Кюрасао, перейшовши за посиланням нижче:

http://www.gaming-curacao.com/

Будь ласка, використовуйте цю скаргу в якості посилання, коли ви звернетесь до них.

Дуже дякую за розуміння.