Гравець з Фінляндії вкрай незадоволений тривалим процесом виведення коштів та загальним досвідом роботи в казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вніс депозит, а потім виграв близько 2000 євро, коли я спробував зробити зняття коштів, вони намагалися відкласти його якомога більше за допомогою документів тощо.
Тоді я помітив, що щось рибне відбувається, коли я прочитав приблизно 1000 € зняття та час обробки вилучення до 14 днів ..
Потім я спробував натиснути кнопку зняти, ну не було жодної!
Потім я зв'язався в чаті, і мені сказали в чаті їх обслуговування клієнтів, що мені потрібно внести ще 50 євро депозиту, щоб зняти свої 1000 євро, я спробував запитати, чому і де я можу це знайти в правилах, які оператор чату сказав мені, що це це вам пояснило керівництво ".
Пізніше я зв'язався з чатом і пояснив, що це трапилося "помилка" (цікаво, скільки людей ця помилка трапляється), і не було такого правила, яке вимагало б 2 депозити.
Це додало значну затримку мого першого процесу зняття коштів, тому у вихідні я закінчив скасовувати зняття коштів і втратив близько 2000 євро, коли я був напідпитку, пізніше я зв'язався з їх керівництвом і сказав, що це моя власна причина, що я програв і не маю нічого пов’язано з тим, що процес виведення затримався через "помилку", яку мені спочатку пояснили, як правило.
Потім вони спробували замовкнути мене 130 євро, які, за їхніми словами, складалися з моїх депозитів на сайті, що насправді було 150 євро. Я приймав втрату ще 1000 євро, але це перше зняття коштів могло бути оброблено вчасно.
Це, мабуть, їхній спосіб робити щось, уникати будь-якою ціною, навіть ліцензія здається дивним Кюрасао, що коштує, згідно із законами белізських платежів, що обробляються в Чечі?
Казино Intense управляється компанією Sterplay Holding Ltd. Компанія Sterplay Holding Ltd. має ліцензію та регулюється Ігровим органом Кюрасао під номером ліцензії GLH-OCCHKTW0708182018. Холдинг Sterplay зареєстрований відповідно до законів Белізу. Реєстраційний номер 171349 та зареєстрована адреса: New Road 35 Belize City, Belize.
Платежі обробляються компанією Sterinvest Se, реєстраційний номер. 29031087, адреса: Капрова 42/14, Прага, Чехія 110 00. Sterinvest Se виступає агентом від імені Sterplay License.
Для цього, будь ласка, напишіть нижченаведену угоду та сфотографуйте її як селфі з письмовою угодою в руці (видно обличчя та рука).
У вашій письмовій угоді, будь ласка, напишіть своє повне ім'я та "Я зрозумів і домовився, що Sterplay Holding Ltd поверне суму в розмірі 130 євро, що складається із загальної суми депозитів, які я зробив у Casino Intense. Я сам прийняв це рішення про депозит і прийняти повернення згаданої суми. Приймаючи це, я стираю будь-які інші твердження, скарги, які можуть бути негативними, де б це не сталося.
Я припускаю, що якщо я не поважатиму цю угоду, проти мене будуть вжиті юридичні дії, а повернення коштів буде скасовано.
Дата,
Підпис "
Надішліть, будь ласка, письмову згоду цього документа + селфі з письмовою угодою.
Дивлячись далі, щоб почути вас.
Шановний Джоні,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему, але, боюся, мені знадобляться додаткові відомості та деталі. Не могли б ви детально розказати? Чи правильно я розумію, що ви прийняли повернення часткових депозитів? Скільки днів пішло на обробку вашого виходу? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела