У гравця з Німеччини виникають труднощі з підтвердженням рахунку, оскільки один з документів казино не був прийнятий. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино вимагає тонни документів, які я всі подав. Через більше тижня один документ було відхилено, а інші документи прийнято одночасно. Фото, як кажуть, не в фокусі, але всі документи були зроблені в одну і ту ж хвилину одним і тим же смартфоном. Тут це може бути лише приводом для запобігання оплаті. Я зробив свій депозит і випробував казино, зараз хотів би знову зняти ту саму суму, на жаль, у мене є відчуття, що мене тут переслідують.
Шановний Томе,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власникові. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC. Здається, у казино є суворий процес перевірки, але це не незвично. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, та надати їх у кращому вигляді, правильному форматі та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати відкликати кошти. Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада чи нам потрібно втрутитися. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела