Я грав на веб-сайті Casino Heroes, використовуючи 100% вітальний бонус у розмірі 100 євро. Мені вдалося вивести 2925,09 євро з казино. Через пару днів казино зв’язалося зі мною електронною поштою, вимагаючи документів для підтвердження рахунку. Я відправив їх, і обліковий запис підтверджено. Однак казино вимагало більше, включаючи виписку з банківського рахунку, яку я також надав. Прочекавши 10 днів, казино відповіло, що конфіскують виграш, і відмовилося надавати подальші відповіді на мої запитання чи пояснення своїх дій. Я був спантеличений, тому що я не займався жодною протиправною діяльністю. Я просто звичайний робочий хлопець, і 2 лютого 2024 року я випадково зіграв, ймовірно, близько двох тисяч євро, в онлайн-казино, одне з яких було Casino Heroes, яке зараз конфісковує мій виграш.
Я надіслав їм нові пояснення разом зі своїм платіжним листом, договором купівлі-продажу цінного годинника та подальшими запитами щодо того, про які незаконні дії вони мають на увазі та які пояснення вони можуть надати.
Я також зв’язався з MGA, eCOGRA, і вони сказали, що мені потрібно зв’язатися з кимось іншим, оскільки це не їхня галузь. Так що б я зробив?
https://www.casinoheroes.com
I played on the Casino Heroes website, using a 100% welcome bonus of €100. I managed to withdraw €2925.09 from the casino. A couple of days later, the casino contacted me via email, requesting documents for account verification. I sent them, and the account was confirmed. However, the casino demanded more, including a bank statement, which I also provided. After waiting for 10 days, the casino replied that they were confiscating the winnings and refused to provide further answers to my questions or explanations for their actions. I was puzzled because I haven't engaged in any illegal activities. I am just an ordinary working guy, and on February 2, 2024, I happened to gamble, probably around two thousand euros, on an online casino, one of which was Casino Heroes, which is now confiscating my winnings.
I sent them new explanations along with my work salary payslip, a sales contract for a valuable watch, and further inquiries regarding what illegal activities they were referring to and what explanations they could provide.
I also contacted MGA, eCOGRA and they said that i need to contact someone else, because its not their industry. So what i would do?
https://www.casinoheroes.com
Автоматичний переклад.