ГоловнаСкаргиCasino Heroes - Виграш гравця конфісковано.

Casino Heroes - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 945

Сума: 2 925 €

Casino Heroes
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 16.02.2024 | Не вирішено : 12.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії виграв 2925 євро, використовуючи вітальний бонус у Casino Heroes. Однак після перевірки його рахунку казино конфіскувало його виграш без будь-яких пояснень. Гравець стверджував, що дотримувався ліміту максимальної ставки під час бонусних ставок, і надав додаткові документи для пояснення своїх грошових операцій. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями, але вони лише заявили, що їхня служба безпеки помітила порушення умов і умов казино, не надавши додаткових деталей чи доказів. Через відсутність необхідної інформації нам довелося закрити скаргу як нерозглянуту та порадили гравцеві звернутися до ігрової комісії Kahnawake для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я грав на веб-сайті Casino Heroes, використовуючи 100% вітальний бонус у розмірі 100 євро. Мені вдалося вивести 2925,09 євро з казино. Через пару днів казино зв’язалося зі мною електронною поштою, вимагаючи документів для підтвердження рахунку. Я відправив їх, і обліковий запис підтверджено. Однак казино вимагало більше, включаючи виписку з банківського рахунку, яку я також надав. Прочекавши 10 днів, казино відповіло, що конфіскують виграш, і відмовилося надавати подальші відповіді на мої запитання чи пояснення своїх дій. Я був спантеличений, тому що я не займався жодною протиправною діяльністю. Я просто звичайний робочий хлопець, і 2 лютого 2024 року я випадково зіграв, ймовірно, близько двох тисяч євро, в онлайн-казино, одне з яких було Casino Heroes, яке зараз конфісковує мій виграш.

Я надіслав їм нові пояснення разом зі своїм платіжним листом, договором купівлі-продажу цінного годинника та подальшими запитами щодо того, про які незаконні дії вони мають на увазі та які пояснення вони можуть надати.

Я також зв’язався з MGA, eCOGRA, і вони сказали, що мені потрібно зв’язатися з кимось іншим, оскільки це не їхня галузь. Так що б я зробив?


https://www.casinoheroes.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний juusohalonen,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт!


Я зареєстрував обліковий запис casino heroes 02/02/2024, у той же день я грав там!


І я грав у ігрові автомати, ігри pragmaticplay, сума ставок становила 3-5 євро, здебільшого, я думаю, також 4,50 євро.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт juusohalonen,

Я перевірив загальні положення та умови бонусів і знайшов ось що ( тут ):


1.13. У разі розміщення ставки на бонусні гроші або ставки, що містить бонусні гроші, ставка зменшується разом із сумою бонусної ставки та не перевищує 5 євро.


Здається, якби ваші ставки під час бонусних ставок становили до 5 євро, обмеження максимальної ставки не повинно бути проблемою.


Чи наведене нижче роз’яснення єдине, яке ви отримали від казино у відповідь на те, чому ваші бонусні виграші були конфісковані?


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Так, вони продовжують копіювати та вставляти ту саму відповідь, не відповідаючи на мої запитання щодо цього вилучення.


Я навіть надсилав їм платіжні квитанції та документи, де я продав свій годинник, тому я дав їм пояснення щодо грошових операцій.

А також вони відповідають електронною поштою з такими ж відповідями:

Отже, жодних пояснень чи прямих відповідей на мої запитання. Я не робив нічого поганого чи нічого проти правил і правил. Я не знаю, що тепер робити, дивна і нова ситуація для мене.


- Юсо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, juusohalonen, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую, сер, я сподіваюся на те саме. Справді стресова ситуація, і єдине, що я можу зробити, це чекати. '


Дякуємо за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт juusohalonen,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Casino Heroes приєднатися до розмови.


Шановні герої казино!

Чи могли б ви надати інформацію про те, чому виграш гравця було конфісковано? Яким чином гравець нібито порушив ваші умови? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

filefilefile Також я хочу додати, що Casino Heroes не під ліцензією MGA, а його ігровою комісією Kahnawake під ідентифікатором ліцензії: 00915. Це слід змінити тут, на CasinoGuru, тому люди повинні знати про це.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний juusohalonen,

Дякуємо за попередження. Я оновлю інформацію про ліцензію в огляді Casino Heroes. Щоб коротко повідомити вам, я, на жаль, ще не отримав жодної відповіді від команди Casino Heroes. Я продовжуватиму свої зусилля, щоб зв’язатися з ними.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний juusohalonen,

Незважаючи на те, що мені вдалося зв’язатися з представником казино, вони, однак, лише коротко повідомили мене, що їхня служба безпеки помітила порушення Умов і умов казино, про що вам було повідомлено електронною поштою. На жаль, жодної додаткової інформації чи доказів, які могли б пролити світло на ситуацію, надано не було.

Без необхідної інформації чи доказів ми не можемо повністю оцінити ситуацію, і ми змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake через complaints@gamingcommission.ca і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого