Гравець із Бельгії намагається закрити свій рахунок у казино, але, незважаючи на те, що надіслала кілька повідомлень, не отримала відповіді. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я хотів закрити свій акаунт. Я надіслав 5 або 6 повідомлень, але жодної відповіді.
Привіт pb9300!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Hermes. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Як і коли саме та з якої причини ви подали запит на закриття свого облікового запису? Чи є у вас реальні гроші на рахунку в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Мій обліковий запис підтверджено пару місяців тому.
Я хотів закритися, тому що хотів захистити себе, граючи і втрачаючи багато грошей. На моєму рахунку немає грошей. Я надіслав багато листів і повідомлень про закриття свого облікового запису, але жодної відповіді.
Привіт pb9300!
Якщо ви хочете запобігти азартним іграм, надішліть їм запит на самовиключення, оскільки блокування облікового запису та запит на самовиключення — це дві різні речі. У разі просто закриття облікового запису ви все одно можете знову відкрити його в будь-який час, і казино навіть не зобов’язане його закривати.