Гравець з Бельгії спробувала закрити свій рахунок у казино, але, незважаючи на кілька надісланих повідомлень, не отримала відповіді. Гравець хотів закрити рахунок через залежність від азартних ігор і неодноразово безуспішно звертався в казино. Незважаючи на прохання надати докази цих запитів, гравець не відповів на запити групи розгляду скарг. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я хотів закрити свій акаунт. Я надіслав 5 або 6 повідомлень, але жодної відповіді.
Привіт pb9300!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Hermes. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Як і коли саме та з якої причини ви подали запит на закриття свого облікового запису? Чи є у вас реальні гроші на рахунку в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Мій обліковий запис підтверджено пару місяців тому.
Я хотів закритися, тому що хотів захистити себе, граючи і втрачаючи багато грошей. На моєму рахунку немає грошей. Я надіслав багато листів і повідомлень про закриття свого облікового запису, але жодної відповіді.
Привіт pb9300!
Якщо ви хочете запобігти азартним іграм, надішліть їм запит на самовиключення, оскільки блокування облікового запису та запит на самовиключення — це дві різні речі. У разі просто закриття облікового запису ви все одно можете знову відкрити його в будь-який час, і казино навіть не зобов’язане його закривати.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит pb9300. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
дякую за повторне відкриття справи. Тому я вже чотири місяці намагаюся закрити свій рахунок. Але я не отримую жодної відповіді. Мене перенаправляють із чату на електронну адресу, і я не отримую відповіді з електронної адреси. Я вже пробував різні контактні адреси, але нічого.
Привіт pb9300!
Будь ласка, перешліть запит на закриття вашого рахунку, який ви надіслали в казино nikolas.b@casino.guru .
це останній лист, який я надіслав менеджеру
Привіт pb9300!
Ви коли-небудь згадували залежність від азартних ігор у своєму запиті? Якщо так, чи можете ви переслати електронний лист, надісланий до казино, до nikolas.b@casino.guru ?
Вибачте, але я не зберіг жодних електронних листів. Я надіслав кілька повідомлень про те, що маю пристрасть до азартних ігор, але, як я вже сказав, я ніколи не отримував відповіді на жодні електронні листи.
(це Google Translate, я розмовляю голландською)
Привіт pb9300!
Будь ласка, зрозумійте, що без доказів того, що ви дійсно вимагали самовиключення (згадки про залежність), ми навряд чи зможемо щось зробити, оскільки без них нам нема з чим сперечатися.
Спробуйте ще раз подати запит на самовиключення, подивимося, що станеться цього разу, і перешліть його також нам.
З повагою,
Нік
це листи, які я сьогодні надіслав support@hermesc1.com
[Енді Де Саттер]
[Koolstraat 55]
[Аалст, Бельгія, 9300]
[ andy.ds@telenet.be ]
[22.05.2024]
Привіт
Я пишу, щоб попросити самовиключення з казино VIP Hermes. Це добровільна дія з мого боку, яка має на меті допомогти мені керувати моєю азартною діяльністю.
Я розумію, що, подаючи цей запит на самовиключення, мені буде заборонено брати участь у будь-якій азартній діяльності в казино VIP Hermes. Я знаю, що це виключення є незмінним, і я не зможу отримати доступ до свого облікового запису або створити новий.
Будь ласка, знайдіть мої особисті дані нижче, щоб обробити це самовиключення:
Повне ім'я: [Andy De S***r]
Дата народження: [29 січня 1974 р.]
Адреса: [Kool**** 55, 9300 **** Бельгія]
Електронна пошта: [andy***s@t****et.be]
Прошу вас підтвердити отримання цього листа та повідомити мене, коли самовиключення буде активовано.
Дякую за увагу до цього питання. Я ціную вашу допомогу в тому, що ви допомогли мені зробити цей важливий крок.
З повагою
Енді Де С****
Привіт pb9300!
Обов’язково повідомте їм про залежність від азартних ігор і повідомте нам про результат протягом кількох днів.
З повагою,
Нік
Я не отримав жодної відповіді. Я буду чекати
Привіт pb9300!
Тим часом, будь ласка, перешліть запит, який ви надіслали до казино nikolas.b@casino.guru .
Це лист, який я надіслав
Казино Vip Hermes
Привіт,
Я пишу, щоб повідомити вам про своє рішення закрити свій рахунок у казино Hermes VIP через залежність від азартних ігор.
Оскільки я усвідомлюю тяжкість свого стану, я вважаю, що в моїх інтересах зробити цей крок для вирішення проблеми та подолання своєї залежності.
Я люб’язно прошу вас допомогти мені в процесі закриття облікового запису та вжити необхідних заходів, щоб переконатися, що я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису
або брати участь у будь-якій формі азартної діяльності через ваш заклад.
Я буду вдячний за вашу співпрацю в цьому питанні та сподіваюся на швидке вирішення, щоб запобігти будь-якому подальшому фінансовому чи емоційному тиску з мого боку.
Дякую за увагу до цієї термінової справи. Я вірю, що ви розглядатимете цей запит з максимальною конфіденційністю та делікатністю.
З повагою
Енді Де Саттер
Привіт pb9300,
Казино надсилало вам і відповідало на цей електронний лист? Будь ласка, перешліть електронний лист, який ви надіслали в казино nikolas.b@casino.guru як відповідний доказ.
Казино ніколи не відповідало на електронні листи.
Здається, я вже надіслав 30 із них на різні адреси електронної пошти та менеджерам, але жодної відповіді не отримав.
Здається, ніби вони ігнорують усі електронні листи про припинення чи виключення
Привіт pb9300!
Я хотів би востаннє попросити переслати електронний лист, який ви надіслали в казино із запитом на самовиключення, оскільки просто написання цього тут не є доказом, і ми будемо змушені відхилити скаргу, якщо ви не перешлете це.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
