Виграш гравця з Японії скасовано через звинувачення в шахрайстві, а рахунок заблоковано. Казино надало нам докази протилежних ставок і кількох облікових записів, які використовував гравець, і ми були змушені відхилити цю скаргу як «невиправдану».
Коли я подавав заявку на виведення, хоча я грав нормально, це вважалося незаконною грою, і мій рахунок був заблокований.
Внесіть 100 доларів, без бонусів
Перемога у розмірі 275 доларів
Заява про виведення коштів у розмірі 375 доларів США
Існує запит на особисту автентифікацію, який надсилається в той же день
Я отримав такий електронний лист через 3 дні
Зверніться до служби підтримки щодо причини блокування облікового запису, але відповіді немає. Я вже не знаю, що робити.
Нижче наведено електронний лист, який я отримав
================================
Коли я перевіряв обліковий запис xxxxx, я хотів би повідомити вам, що відповідальний відділ підтвердив дію, яка, здається, є шахрайською та порушує наші умови надання послуг.
Після підтвердження шахрайства Genesis Global Limited залишає за собою право тимчасово заморозити або закрити рахунок гравця та визнати недійсним зароблений виграш.
Будь ласка, ознайомтесь із пунктами 12 та 14 Загальних положень та умов:
https://CasinoGods.com/ja/termsandconditions/
На жаль, через цей інцидент рахунок xxxxx буде закрито і не буде відкрито знову.
Якщо у Вас виникнуть запитання, будь ласка, зв'яжіться з нами через чат або електронну пошту.
Шановний FX4610,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх допомогти у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, не могли б ви порадити, у які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацька гра)?
Чи повідомляли вам конкретно, яке правило було порушено і чому ваш виграш скасовано? Я перевірив загальні положення та умови щодо вищезгаданих параграфів, але вони надто розпливчасті і посилаються на забагато можливих змов.
https://www.casinogods.com/en/termsandconditions
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я грав у Sicbo з Evlution LIVE.
Депозит $ 200,
Ставка 200 доларів
Я виграв 200 доларів.
Я поставив 25 доларів, програв і зупинився.
Чи правильно я розумію, що ви зробили лише дві ставки?
П’єса безпосередньо перед тим, як обліковий запис призупинено, є вищезгаданою п’єсою. До того часу я міг нормально знімати гроші.
Коли я звертаюся до служби підтримки, немає пояснень щодо того, яке правило порушує умови.
В умовах та положеннях зазначено, що сума депозиту буде повернута після вирахування плати за обробку, але навіть сума депозиту не буде повернута.
Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.casinogods.com/en/termsandconditions :
"9.2. Після того, як ми затвердимо ваше виведення коштів, ви повинні надати нам достатню інформацію про те, як кошти повинні бути перераховані вам. Усі виведення коштів будуть перераховані лише на той самий рахунок, звідки надійшли кошти, внесені на рахунок гравця, якщо не було підтвердження за умови, що спосіб оплати був втрачений або скасований. Ми залишаємо за собою право стягувати комісію у розмірі 10% на суму власних витрат (включаючи вартість депозитів) за виведення коштів, які не були використані ».
Це означає, що перед тим, як подати запит на виведення коштів, внесені кошти потрібно принаймні один раз поставити на ставку. Іншими словами, якщо ви внесли 200 доларів, вам потрібно зробити ставки на суму 200 доларів. З ваших попередніх відповідей я зрозумів, що ви виконали.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт FX4610!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників від Casino Gods до цієї скарги, щоб допомогти нам з цим питанням.
Мартін
Дякую
Я хочу знати, яка п’єса була визнана шахрайською.
Крім того, якщо судове рішення щодо шахрайства не виправлено, ми б хотіли, щоб ви повернули суму депозиту, як це передбачено.
Шановний FX4610 ,
Ми попросили цю інформацію у відділі, і як тільки ми отримаємо цю інформацію, ми надішлемо її вам.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда богів казино
Шановні представники Casino Gods,
Я хотів би попросити вас поінформувати нас про ситуацію з вашого кінця.
Шановний Мартин,
Ми все ще чекаємо на повну інформацію від постачальника ігор і стежимо за будь -якими оновленнями.
Як тільки ми отримаємо додаткову інформацію, ми негайно повідомимо вас.
З повагою,
Команда богів казино
Шановні представники Casino Gods,
Дякуємо за вашу відповідь і стежите за нашою ситуацією. Якщо ви хочете поділитися будь -якими підтверджуючими доказами або заявами постачальників, надішліть їх на мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Чекаю на вашу наступну відповідь.
Мартін
Сьогодні я отримав електронний лист від Casino Gods.
Однак конкретної презентації злочинної п’єси не було, і було сказано, що вона відповідає пунктам 12 та 14 умов використання, як і раніше.
https://CasinoGods.com/en/termsandconditions
Однак цього разу, якщо ви подасте заявку на зняття коштів протягом 72 годин, внесена вами сума буде повернена, тому я подав заяву про виведення коштів.
Виграш у розмірі 137 доларів США не повертається.
Чи не буде представлено конкретний зміст порушення, навіть якщо я подаду апеляцію далі?
Шановний FX4610!
Ми отримали деякі підтверджуючі доказові документи електронною поштою. Будь ласка, дайте нам кілька днів, щоб уважно їх вивчити.
Шановний FX4610!
Прийміть мої вибачення за затримку відповіді. Однак ваша скарга не була проігнорована, насправді були необхідні внутрішні обговорення, щоб продовжити вирішення вашої справи.
Ми переглянули докази, надані нам представниками казино, але поки що не змогли зробити жодного висновку, тому були задані додаткові запитання.
Сподіваюся, незабаром я повідомлю вас, коли буде доступна додаткова інформація.
Шановний FX4610!
Ми переглянули всі підтверджуючі докази, надані нам представниками Casino Gods. Ці документи були достатніми для підтвердження факту порушення умов.
На жаль, за цих обставин ми не можемо підтримати вас у цій справі.
Чи є ще чимось, чим ми можемо вам допомогти?
Розкажіть, будь ласка, деталі порушення?
Шановний FX4610!
Мені дуже шкода повідомити вам, що ми не можемо обговорити й детальніше про будь-які докази, які ми отримуємо від казино через різні причини.
Чи є ще чимось, чим ми можемо вам допомогти?
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
