Гравець з Індії поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені, і вона перестала відповідати.
Привіт, я розмістив зняття коштів. У мене є скріншот, на якому написано, що немає історії транзакцій
Шановний Шруті,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б Ви вказати, скільки днів тому просили про зняття коштів та який спосіб оплати Ви вибрали? Чи є якісь підтверджуючі докази, такі як знімок екрану вашого запиту на відкликання? Якщо так, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Крім того, не могли б Ви підтвердити, що оскаржувана сума є правильною?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо банківські перекази. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення коштів, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Шруті, за вашу відповідь. Мені шкода почути про інше питання.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Якщо гроші загубилися під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені назад на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино. Враховуючи, що з часу невдалої транзакції (11.05.2021) минуло менше тижня, я встановлю таймер на додаткові 10 днів, і якщо до понеділка 24-го не буде розвитку, ми втрутимось. Заздалегідь дякуємо за терпіння.
Будь ласка, майте на увазі, що відстежувати транзакцію може лише відправник, а не отримувач.
Це дуже сумно ... банк чітко сказав, що транзакція була успішною, тому проблема з одержувачами закінчується, і це ви ... це розчаровує
Це дуже сумно ... банк чітко сказав, що транзакція була успішною, тому проблема з одержувачами закінчується, і це ви ... це розчаровує
Я повністю приймаю ваше розчарування, Шруті. Я зв’яжусь із вами наступного понеділка. Ваше розуміння та терпіння дуже вдячні.
Як я вже згадував раніше, якщо гроші загубилися під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені назад на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино. Враховуючи, що від невдалої транзакції (11.05.2021) минув лише тиждень, я встановлю таймер на додаткові 6 днів, і якщо до понеділка 24-го не буде ніяких змін, ми втрутимось. Дякую за розуміння.
Привіт Шруті,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Щиро дякую, Шруті, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Шруті,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино-богів до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема депозиту гравця?
Привіт Шруті,
Дякую тобі за терпіння. Зверніть увагу, що ми розглянули вашу справу, і ми можемо побачити, що депозити в розмірі 1200 INR, які ви намагалися внести на свій рахунок Casino Gods, не вдалися. Це означає, що ми не отримали ваші кошти, які слід було повернути назад на ваш банківський рахунок.
Якщо ви все одно не отримали свої кошти назад, надайте виписку з банку, яка включає дату вкладу (11.05.2021) до сьогодні, тому ми зможемо переслати її нашій відповідній групі для подальшого розслідування цього питання.
З повагою,
Команда богів казино
Привіт, будь ласка, знайдіть деталі за запитом. Я не можу долучити сюди, чи можу я надіслати електронною поштою, будь ласка
Привіт Шруті,
Ви можете надати виписку з банку, надіслану електронною поштою support@casinogods.com.
Вони розглянуть вашу справу і зв’яжуться з вами якомога швидше.
Повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Боги казино