Футболісту з Фінляндії було відмовлено у відмові без додаткових пояснень. Казино не змогло відповісти, і ми були змушені закрити цю скаргу як "невирішену".
Я грав на бонусні гроші. Я не порушив умови бонусу та задовольнив вимогу щодо зняття бонусу. Я надіслав запитувані документи для підтвердження рахунку / особи та вніс депозит (я використав подряпину). 19 травня я подав запит на зняття коштів (100 євро) на мій рахунок, що прокручується. (100 євро - це максимальна сума, яку можна отримати за допомогою бонусу). За місяць нічого не сталося. Сьогодні о 18.6 казино з якихось причин скасувало запит на зняття коштів і повернуло суму на мій рахунок казино. Причина не вказана. Зараз я чекаю відповіді від казино на це.
Шановний Ставетте,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви отримали підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису? Не могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше будь-які акційні пропозиції від цього казино? Чи правильно я розумію, що ви внесли кошти на свій рахунок казино для підтвердження способу оплати?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Так, мій рахунок підтверджено (я отримав електронне повідомлення від казино). І я зробив успішний депозит у розмірі 25 євро, використовуючи скретч. І я не використовував жодних інших бонусів у цьому казино. Я думав, що навчання в цьому казино займе багато часу. Але тоді справді несподівано скасував запит про репатріацію, і я не отримав жодної причини для цього.
Щиро дякуємо, staavett, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Ставетте!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Casino Fiz до цієї скарги, щоб надати нам будь-яке пояснення щодо проблеми зняття коштів.
Дякую Мартіне. Поки що я не отримав жодної відповіді від фізичної підтримки казино з цього приводу
Ми хотіли б попросити Casino Fiz відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.