Виведення гравця скасовано через порушення умов казино. Гравець кілька разів перевищив максимальну суму ставки, визначену умовами бонусів казино, граючи на бонусні гроші. Гравець не має права на конфіскований виграш з бонусу. Скаргу відхилено як необґрунтовану.
Вчора я попросив вивести гроші, і вони запитали у мене документацію, яку я надіслав, а сьогодні мені сказали, що мій запит на зняття було скасовано, оскільки я перевищив ліміт ставки в 30%, і вони повернули мені 20 євро, які я вилив.
Привіт Габріель,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Casino Fantastik. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Це ваш перший запит на виведення в казино? Ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення поточних виграшів?
Зверніть увагу, що якщо ви використали бонус і порушили правило максимальної ставки, казино має право конфіскувати ваш баланс. Нам би хотілося, щоб казино впроваджували систему, яка б не дозволяла гравцям робити ставки понад максимум, але, на жаль, це ще не є загальноприйнятим галузевим стандартом.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це був перший раз, коли я попросив зняття коштів, мій рахунок був підтверджений в день запиту, коли я використав бонус, але це вже було закінчено, коли я почав вигравати
І я додаю, що бонус у розмірі 150 євро було вираховано із загального виграшу
Привіт Габріеле,
Чи є у вас спосіб отримати доступ до історії ставок і переслати її нам? Якщо так, надішліть його на nikolas.b@casino.guru. Спробуйте перевірити це у своєму обліковому записі або попросіть казино надіслати його вам. Було б чудово, якби ми перевірили, чи дійсно ви зробили ставку понад ліміт чи ні.
З повагою,
Нік
На жаль, у мене немає можливості отримати доступ до історії транзакцій, і вони не хочуть надсилати її мені. Що я можу зробити?
Привіт Габріель,
Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде допомагати вам і намагатиметься зв’язатися з казино, щоб дізнатися історію ставок.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Габріеле,
Мені шкода чути про вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casino Fantastik долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casino Fantastik!
Чи не могли б ви пояснити ситуацію гравця з вашої точки зору? Чи можете ви надати нам ігровий процес гравця та історію трансакцій? Який саме бонус був?
Ви можете надіслати необхідні дані на адресу branislav.b@casino.guru.
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт Браніслав!
Габріеле внесла депозит у розмірі 20 євро в казино Fantastik 12.04.2022. В результаті цього депозиту він отримав бонус 405% + 105 FS. Відповідно до умов бонусів, які чітко прописані на нашому веб-сайті, його ставки не можуть бути вищими або дорівнювати 30% від вартості депозиту (тобто 6 євро).
Проте гравець зробив ставки на 10 євро. Він явно порушив правило максимальної ставки. Тому його запит на зняття коштів та його виграш були скасовані відповідно до умов бонусу. Як комерційний жест, його депозит було повернуто на рахунок гравця. Ми повідомили гравця електронною поштою про причини скасування його виграшу.
Крім того, гравець має повний доступ до своєї історії гри з комп’ютера. Він зможе перевірити кожну ставку, якщо захоче.
Ми розуміємо розчарування Габріеле. Але правила зрозумілі. З тих пір, як Габріеле приєднався до нашого казино в 2020 році, правила ніколи не змінювалися.
Вінансовий відділ
Доброго ранку Браніславе правда я грав на ставки 10 євро але на сайті правила англійською і я, не знаючи мови і не вміючи перекласти текст, мене все одно обдурили
Шановна Габріеле,
Після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов бонусу казино - максимальної суми ставки під час гри на бонусні гроші. На жаль, ви не маєте права на виграш, отриманий від бонусу. Казино має право застосувати це правило до виграшів, отриманих за допомогою бонусних грошей, і ми приймаємо це. Крім того, дуже легко перекласти положення та умови онлайн. Надалі я рекомендую вам приймати умови використання лише після їх уважного і повного розуміння, або у разі будь-яких розбіжностей звертатися до служби підтримки клієнтів казино, щоб пояснити вам це більш детально.
На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені рішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, який регулює роботу казино.
Дякуємо, команда Casino Fantastik, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
