Casino Fantastik - Виграш гравця зменшено, а виведення затримано.

Я грав кілька місяців на "Фантастику", але жодного разу не вийшов. до 26 серпня. Вони підтвердили, що зняття коштів було занадто великим (368 €) порівняно з внесеним мною депозитом. Вони зменшили його до 200 €. Я погодився. Відіслав усі мої документи. Через кілька тижнів я почав надсилати повідомлення, чому це зайняло так багато часу. Я не зміг перейти до чату, оскільки кнопка «Чат в чаті» зникла. Одного разу мені це вдалося, але хлопець сказав мені зв’язатися з фінансовим відділом. та надіслав мені наступний електронний лист: support@mrjamescasino.com. Потім Джонні Парисон, VIP-менеджер, Casino Fantastik відповів мені поштою і сказав, що вони кілька разів намагалися зв’язатися зі мною по телефону, але не вдалося. Він сказав: Будь ласка, заходьте в онлайн-чат, щоб ми могли говорити належним чином ". Я сказав: я хочу, але немає кнопки прямого чату! Це постійно зникає! Він був дуже грубим і сказав, що я не хочу говорити! Я сказав йому, що мій голландський номер мобільного телефону не використовується, і натомість дав йому свій іспанський. Я попросив його зателефонувати мені на той номер, якого він НЕ БУВ, і після цього настала просто повна тиша. Я знову і знову надсилав електронні листи, щоб запитати, чому так довго платили гроші, але відповідей на мої листи не було. Коли я заходжу в свій акаунт і заглядаю в свою історію, це „нічого не говорить про моє зняття. Але вони надіслали мені підтвердження того, що мій вихід був зареєстрований. Я надіслав їм свої документи вже 26 серпня! Навіть 6 вересня я надіслав листа на електронну адресу usa@curacao-egaming.com з копією цього листа на електронну адресу finance@casinofantastik.com, однак ... жодної з них не відповів! Це найгірша гідність та сервіс, які я коли-небудь відчував в інтернет-казино, і тому шкодую, що раніше не читав огляд. НЕ ГРАЙТЕ В ЦЕЙ КАЗИНО! Вони шахраї.

Шановна Рут,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив загальні та бонусні Умови використання, і ось що я виявив:

"13.6. Якщо накопичена сума депозиту гравця не перевищує 500 євро, гравець матиме право лише до останнього депозиту X10. Ця максимальна виплата застосовуватиметься також у тих випадках, коли гравець зробив додаткові депозити, які, на власний розсуд Казино, вважалися внесеними, щоб перевищити накопичену суму депозиту в 500 євро. "

"13. Максимальна сума виведення, дозволена у разі виграшу з бонусом за депозит, становить 20x (20 разів) суму депозиту."

Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо це правило несправедливим та хижацьким, лише коли воно застосовується до гра на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість готівкових грошей з бонусної гри. Будь ласка, не могли б Ви підтвердити, що Ви накопичили виграш від бонусної гри?

Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете розмістити його тут).

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Я розумію ваше розчарування Рут, але багато казино продовжують перевірку виграшів після того, як гравець вимагає виведення коштів, і лише тоді вони з’ясовують, що існує, наприклад, максимальний виплата (як у вашому випадку), або якесь правило було порушено під час гри і виграш повинен бути конфіскований тощо.

Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви виграш, граючи на реальні гроші, чи теж грали з бонусом?

Так, я теж грав з бонусом. Мій депозит 20 €, тому вони повинні виплатити мені принаймні 10x 20 € = 200 € з мого виграшу, який перевищував 500 €.

Щиро дякую Рут за Ваш електронний лист та співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Рут,

Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам.

Casino Fantastik, не могли б ви, будь ласка, пролити світло на цю справу? Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

Привіт Рут, Привіт Гуру казино,

Ми можемо підтвердити, що відмова пані Рут була оплачена.

Ми залишаємось доступними.

З найкращими побажаннями,

Шановна Рут,

Чи можу я попросити вас написати нам підтвердження, як тільки виведення коштів надійде на ваш рахунок?

Звичайно Зузана. Я дам тобі знати. Сподіваюся, казино виконає свою обіцянку.

Привіт. Казино мені заплатило.

Дякуємо за втручання.

Дякую, Рут, я рада, що зможу закрити цю скаргу, як вирішено зараз.