ГоловнаСкаргиCasino Fantastik - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Casino Fantastik - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 275 €

Casino Fantastik
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 19.08.2022 | Справу закрито : 11.09.2022
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець вирішила, що її більше не цікавить наша допомога, тому ми закрили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я отримав електронний лист про те, що можу зняти лише 100 євро, оскільки мій загальний депозит менше 500 євро, і відповідно до їхніх умов я маю право лише на 5-кратну суму останнього депозиту. «13.6.1. Якщо сума накопиченого депозиту гравця не перевищує 500 євро на момент отримання виграшу, гравець матиме право зняти суму до 5-кратної суми останнього депозиту». Мій останній депозит становить 25 євро, тому це неправильно. Тоді це має становити 125 євро. Але вони уникли решти 175 євро! Це не сказано ніде в їхніх загальних T&C. Я думаю, що вони повинні повернути його на мій рахунок, оскільки я його виграв чесно. Як вони можуть просто викинути ці гроші!?!?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) ruthzange!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, ruthzange,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, не всі. Мені заплатили 100 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, ruthzange. Ми вважаємо такі правила, як ті, які ви згадали у своєму першому повідомленні, хижацькими, але лише якщо казино застосовують їх до виграшів на реальні гроші. Ми поділяємо нашу позицію щодо подібних ситуацій у нашому Кодексі чесних азартних ігор .

Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, ruthzange,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви можете відхилити цю претензію. Я не хочу продовжувати це. Спасибі за ваш час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я розумію. Тепер я закрию цю скаргу відповідно до вашого прохання. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого