Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець вирішила, що її більше не цікавить наша допомога, тому ми закрили скаргу.
Я отримав електронний лист про те, що можу зняти лише 100 євро, оскільки мій загальний депозит менше 500 євро, і відповідно до їхніх умов я маю право лише на 5-кратну суму останнього депозиту. «13.6.1. Якщо сума накопиченого депозиту гравця не перевищує 500 євро на момент отримання виграшу, гравець матиме право зняти суму до 5-кратної суми останнього депозиту». Мій останній депозит становить 25 євро, тому це неправильно. Тоді це має становити 125 євро. Але вони уникли решти 175 євро! Це не сказано ніде в їхніх загальних T&C. Я думаю, що вони повинні повернути його на мій рахунок, оскільки я його виграв чесно. Як вони можуть просто викинути ці гроші!?!?
Дякую за відповідь, ruthzange. Ми вважаємо такі правила, як ті, які ви згадали у своєму першому повідомленні, хижацькими, але лише якщо казино застосовують їх до виграшів на реальні гроші. Ми поділяємо нашу позицію щодо подібних ситуацій у нашому Кодексі чесних азартних ігор .
Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Ви можете відхилити цю претензію. Я не хочу продовжувати це. Спасибі за ваш час.
Я розумію. Тепер я закрию цю скаргу відповідно до вашого прохання. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.