Прохання гравця про закриття облікового запису були проігноровані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Після кількох звернень до мене мій обліковий запис ще не заблоковано.
Шановний Defender24!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви бути такими добрими і переслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед Вам дякую.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я вже 2 рази писав у службу підтримки, тому що у мене проблеми з азартними іграми... відповіді немає...
Тепер я написав у чаті, що вони повинні закрити обліковий запис через мою залежність від азартних ігор...
Потім написав, що обліковий запис має бути неактивним 30 днів, щоб його можна було закрити - це жарт... і відповідей більше не буде... допоможіть будь ласка
Зробив це після того, як я написав, що повідомив про це...дякую за всі ваші зусилля
Будь ласка, переконайтеся, що такі казино, які навіть не мають хорошого захисту гравців, працюють, що щось подібне взагалі існує 😒
Дякуємо за відповідь, Defender24. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на самовиключення? Чи робили ви депозити після того, як повідомили казино про проблему з азартними іграми?