ГоловнаСкаргиCasino Extreme - Затримка перевірки KYC для облікового запису гравця.

Casino Extreme - Затримка перевірки KYC для облікового запису гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 54 $

Casino Extreme
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 08.05.2024 | Справу закрито : 24.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець із Коннектикуту подав перевірку KYC, очікуючи, що вона буде завершена протягом 3-5 робочих днів згідно із заявою казино. Однак у цей термін він не був завершений. Гравець надав різні документи, включаючи селфі та звіти про корисність, але казино повідомило, що деякі з них були розмитими та нечитабельними. Казино попросило чіткіші зображення як для підтвердження облікового запису, так і для зміни електронної пошти. Незважаючи на численні запити від групи розгляду скарг, гравець більше не відповідав, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я подав підтвердження KYC 29.04.24, і сайт сказав, що це займе 3-5 робочих днів. Я надіслав їм електронний лист, і поки що вони сказали, що не можуть знайти мій обліковий запис (моя електронна адреса *****, але система електронної пошти видаляє крапку під час надсилання електронної пошти.), коли я повідомив їм свій ідентифікатор користувача (ID: *** *). Вони також надіслали мені інше повідомлення, лише сказавши, що KYC займає багато часу, щоб завершити, але не надіслали мені оновлення та не повідомили, якщо сталася помилка.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний alexandergpaniagua,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
  • Чи були якісь документи вже прийняті чи відхилені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я надав передню та задню сторони свого посвідчення, включаючи селфі з моїм посвідченням 29.04.24.


Тоді я надіслав електронний лист, у якому сказав, що минуло більше часу, ніж указано, і мені сказали, що надіслали електронний лист із проханням надіслати селфі та копію звіту про комунальні послуги на banking@casinoextreme.eu .


Я надав селфі та заяву про корисність в електронному листі 08.05.2024.


Я вважаю, що документи, які я вже надіслав, були прийняті, і їм просто потрібно було більше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за пояснення. Чи просувалася перевірка вашого облікового запису з моменту останнього допису?

Я чекаю вашої відповіді.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, alexandergpaniagua,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вони надіслали мені ще один електронний лист із повідомленням, що змінять мою адресу електронної пошти, якщо я виконаю додатковий крок. Вони хочуть, щоб я надіслав свою фотографію, на якій я тримаю аркуш паперу зі словами «casino extreme», сьогоднішньою датою та моїм іменем користувача. Я надіслав це минулого тижня в четвер, і вони щойно попросили мене про це ЗНОВУ. Я зробив те саме.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Чи успішно казино підтвердило вашу особу та обробило платіж?

Буду чекати будь-яких новин.

Якщо проблема не зникне, не могли б ви поділитися своїм останнім спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, alexandergpaniagua,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Нічого не сталося

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, alexandergpaniagua, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт alexandergpaniagua,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви чуєте про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний Casino Extreme, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, який поточний статус KYC гравця? Ви отримали всі необхідні документи? У чому проблема з електронною адресою гравців?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я можу показати електронні листи, які я їм надіслав, у яких показано, як я надсилаю необхідні фотографії, щоб вони змінили мою електронну адресу та підтвердили мене. Все ще нічого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Наталя,


Привіт alexandergpaniagua,


Сподіваюся, ти добре та в безпеці,


Дякуємо, що звернулися до нас! Перевіривши наш банківський відділ, ми виявили, що гравець зробив два запити: перший для підтвердження свого облікового запису, а другий для зміни електронної адреси в обліковому записі. Через розмитість інформації на селфі з ідентифікатором для запиту на зміну електронної адреси та неповні документи для підтвердження рахунку, його запити все ще очікують на розгляд із додатковими запитами від банківського відділу. На жаль, для виконання обох запитів йому потрібно надіслати:


1. Нове селфі з текстовою нотаткою та своїм ідентифікатором (з видимими деталями в ідентифікаторі, оскільки інформація в ідентифікаторі на попередньому селфі була розмитою) для запиту на зміну електронної адреси.


2. Для підтвердження облікового запису йому потрібно надіслати зображення лицьової сторони свого посвідчення особи.


Крім того, Наталіє, ми надіслали вам електронний лист на вашу особисту електронну адресу з наданим відхиленим селфі як доказ того, чому ми не можемо прийняти це селфі.


Дякую за розуміння!


З повагою

Джордж Мур

Екстремальний менеджмент казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую за пояснення, Casino Extreme. Я отримав ваш електронний лист, дякую за вкладення.


Шановний alexandergpaniagua, я щойно перевірив ваше селфі з водійським посвідченням, яке ви надіслали в казино. Ваш документ розмитий, текст взагалі не читається, тому я рекомендую вам зробити нове селфі та перевірити якість, перш ніж надсилати його до казино. Переконайтеся, що ваші пальці також не закривають жодної інформації на вашому документі.

Якщо хочете, ви можете надіслати мені нову фотографію заздалегідь, щоб я міг залишити вам відгук про ваше селфі


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, alexandergpaniagua,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого