Casino Extreme - Запит на видалення облікового запису гравця проігноровано.

Я просив це казино видалити мій обліковий запис тижнями поспіль після того, як сказав їм, що у мене немає захисту. Я не міг отримати різдвяні подарунки. Нічого, я пояснював кілька тижнів поспіль. Я хотів видалити свій обліковий запис, вони сказали мені надіслати електронний лист pitboss, але у мене є проблема з азартними іграми, і я не хотів входити в свої електронні листи, я сказав їм це лише для того, щоб видалити свій обліковий запис, тому що я використовував кожну зарплату, яку отримував, і вони продовжували заманювати мене внести депозит, надсилаючи мені електронні листи про депонування та постійно додавали бонуси, коли я запитував, коли справді моя залежність перемагала, і вони знали, що я повинен був закрити свій обліковий запис після першого запиту, а не після 100 разів, коли я запитував дуже багато, і мій обліковий запис все ще не працює t закрито навіть після того, як я пояснив свої проблеми з азартними іграми. Я просто не вважаю, що це правильно з нечесною грою. Я вніс 10 000 $ отримав 3000 $ взамін навіть не відразу, і я витратив 7000$ за 2 місяці, пояснюючи безперервно Мені потрібно видалити обліковий запис mt. Я справді відчуваю, що мене не захищали

Шановний kganosellis,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Чи могли б ви повідомити, будь ласка, чи повідомили ви казино про свою проблему з азартними іграми? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

Так, абсолютно точно, я запитував у червні, я навіть лаявся, і мій обліковий запис все ще не видалявся з усіх разів, коли я знімав, і я не зберіг усі чати, але вони зберігають і повинні надати докази, тому що я знаю Я mt heart, я маю рацію, якби вони просто видалили мій обліковий запис, коли я запитав, у мене б ніколи не було проблем

Мій обліковий запис нарешті закрито, але, знову ж таки, для цього немає належного рішення. Вони знали, що у мене явно проблема, просто сиділи склавши руки і сказали мені, що все так, як правило, недостатньо підтримки, якщо ви запитаєте мене

Вони продовжують надсилати мені безкоштовні обертання електронною поштою, але мої облікові записи мають бути закриті через втрату великої кількості грошей через кількість проблем, які я пояснив, повірте мені, вони знали, що в мене проблема, і вони нічого не зробили, щоб покращити мій досвід або захистити мене Я вклав майже 10 000 доларів, ідучи до служби підтримки, сто разів пояснюючи себе, що неважливо, наскільки я розлютився, вони просто не видалили мій обліковий запис, вони постійно казали мені написати електронного листа pitboss, але що божевілля, тепер вони нарешті передали це Пітбосу, ​​коли вони могли це зробити раніше, це неправильно в багатьох відношеннях залежність - це не жарт, і це не має значення, що я кажу, коли я починаю лаятися тощо, буквально втрачаю з розуму, їм потрібно видалити мій обліковий запис, і вони не зробили цього, навіть коли я запитав, я навіть сказав їм, що не хочу входити в свої електронні листи, тому що вони надсилають мені забагато бонусів, які я не можу використовувати

Дякую за відповідь, kganosellis. Чи можете ви переслати мені електронний лист або розмову, в якій ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис закрито, але ви все ще отримуєте рекламні електронні листи?

Зараз я не можу, тому що вони закрили мій обліковий запис, я надіслав багато електронних листів

Я знайшов деякі докази. У мене є багато електронних листів, які буквально втрачають розум, просячи бонуси понад 500 разів, а також повідомляють їм, що я був на нульовому рівні, щоб внести депозит, вони все одно не виключили мене. Я взагалі не почувався захищеним від переходу до цього казино виплати теж не були справедливими

Вибачте, кганоселліс, але ми не зможемо вам допомогти в цій справі. Запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який повинен надати гравець, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи. Оскільки ви не надали такий запит на самовиключення, і ваш обліковий запис закрито, я можу лише порадити, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину (залежність від ігор), чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я настійно рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.