Привіт Петро,
Привіт alanfore,
Сподіваюся, ти добре та в безпеці.
Зверніть увагу, що ми детально розглянули обліковий запис і скаргу гравця. Крім того, ми звернулися до нашого банківського відділу, щоб надати більше інформації про те, що саме завадило користувачеві зняти свої виграші.
Зокрема, під час перевірки облікового запису гравець не зміг довести, що вона насправді проживає в Ірландії. Натомість банківський департамент отримав докази того, що користувач із Польщі, яка входить до списку країн із обмеженим бонусом у Casino Extreme. Перегляньте умови нижче.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. БОНУСИ ТА АКЦІЇ
7.1. Загальні правила бонусів і просування
с. " Гравцям з наступних країн ЗАБОРОНЕНО використовувати та/або знімати гроші за ПРИВІТАЛЬНІ БОНУСИ, БЕЗКОШТОВНІ ГРОШІ БЕЗ ДЕПОЗИТУ або БОНУСИ ЗА МАТЧ: Австралія, Естонія, Латвія, Киргизстан, Казахстан, Литва, Білорусь, Україна, Росія, Узбекистан, Польща , Молдова, Таджикистан, Нідерланди, Нідерландські Антильські острови».
Зверніть увагу, що, як стверджувала користувачка, вона справді надала посвідчення особи з Польщі та виписку з банківського рахунку та рахунок за телефон з Ірландії.
Хоча документи дійсні, їх, на жаль, недостатньо для підтвердження того, що користувач справді з Ірландії.
Щоб підтвердити це, наш банківський відділ попросив користувача надати офіційне посвідчення особи, водійські права або будь-який інший офіційний документ, який може підтвердити, що користувач є резидентом Ірландії. Крім того, ми попросили, щоб користувач також надав селфі (фото, на якому зображено себе) із зазначеним документом.
Користувач надав скан водійського посвідчення з Ірландії, однак, коли його попросили надати селфі з водійським посвідченням, користувач не виконав.
@ Peter, за потреби та з дозволу @alanfore ми можемо надіслати документи на вашу особисту адресу електронної пошти, щоб ви також могли їх переглянути.
Зважаючи на все вищесказане, наша банківська команда не змогла підтвердити, що користувач справді з Ірландії, тому керівництво вирішило анулювати виграш і відшкодувати депозит користувача. Повернення було завершено 2/8/2024 07:31:09, EST.
Дякуємо за розуміння. Повідомте нас, якщо потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Люк Ньюмен
Екстремальний менеджмент казино
Hello Peter,
Hello alanfore,
I hope you're well and safe.
Please note that we have reviewed the account and the player's grievance in detail. Also, we have reached out to our Banking Department to provide more insight into what is the exact issue that prevented the user from withdrawing their winnings.
Namely, upon Account Verification, the player failed to prove that she is, in fact, living in Ireland. Instead, the Banking Department received evidence that the user is from Poland, which is on the bonus-restricted countries list at Casino Extreme. Please see the terms below.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
s. "Players from the following countries are NOT allowed to redeem and/or make withdrawals on WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES or MATCH BONUSES: Australia, Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, Netherlands Antilles."
Please note that as the user claimed, she indeed provided an ID from Poland and a bank statement and a phone bill from Ireland.
Although the documents are valid, they are, unfortunately, not sufficient to confirm that the user is actually from Ireland.
In order to confirm this, our Banking Department asked the user to provide a government-issued ID, Driver's License, or any other official document that can show that the user is a resident of Ireland. Also, we made a request that the user also provides a selfie (photograph of herself) holding said document.
The user provided a scan of a Driver's License from Ireland, however, when asked to provide a selfie holding the Driver's License, the user failed to comply.
@ Peter, if needed, and with approval from @alanfore, we can share the documents to your personal e-mail address so you can also review them.
With everything stated above, our Banking Team could not verify that the user is indeed from Ireland and the Management has therefore decided to void the winnings and to refund the user's deposit. The refund was completed on 2/8/2024 07:31:09, EST.
Thank you for your understanding and please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Extreme Management
Автоматичний переклад.
