Гравець із Вашингтона намагається вивести свій виграш у казино. Після збору додаткової інформації ми були змушені відхилити скаргу як необґрунтовану.
Я вніс 50 доларів, а коли піднявся до 400, спробував вивести готівку, але це не дозволило мені підтвердити обліковий запис, тож я звернувся до служби підтримки клієнтів, і вони сказали, що мені потрібно підтвердити обліковий запис, лише якщо я вигравав гроші з безкоштовного обертання та ніколи не робив депозит, але оскільки це через криптовалюту, і оскільки я зробив депозит, він мав автоматично відкрити миттєве зняття, щоб вони дійшли до того місця, де я міг подати запит на виплату, тому я це зробив і йому було відмовлено, і тому я запитав його знову, мені було відмовлено, а потім вони дійшли до того, що я навіть не можу знову подати запит на виплату, і повернувся на підтверджуючий рахунок, тому я надіслав їм документи, які вони запитували кілька разів, і щоразу вони продовжували відмовляти там говориться, що фотографії недостатньо чіткі або щось інше, але я переконався, що ви можете побачити та прочитати інформацію на них, вони просто не намагаються дозволити мені зняти свої гроші, і я хочу близько 400, але я відтворив це до 50 доларів, тому що це мінімум, який ви можете зробити через біткойн, і вони все одно не дозволяють мені зняти навіть 50 доларів, ось скріншот усіх розмов і всього, а також усі фотографії документів, які я їм надіслав
Шановний roniwiess456,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casino Extreme.
Я перевірив відповідь від казино, і, здається, казино повідомило вам, що суму не можна зняти.
Чи могли б ви повідомити, який бонус ви використали в казино? Будь ласка, поділіться знімком екрана або посиланням на бонус, який ви використали.
Я перевірив умови казино щодо бонусів: https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions#bonuses
7.1. л. Виведення коштів на суму, меншу за суму бонусу, не дозволяється.
7.1. м. Після запиту на будь-яке зняття (незалежно від кількості депозитів) будь-яка сума до еквівалентної суми депозитного бонусу буде вирахована з вашого балансу або виграшу до розрахунку. Наприклад, якщо ви внесли 500 доларів/євро й отримали бонус у розмірі 250 доларів/євро після того, як ви виконали всі вимоги щодо ставок, і бажаєте зняти свої кошти, потрібно зробити запит на суму, меншу за суму отриманого бонусу.
Це означає, що сума, яку казино внесло у ваші 50 доларів, вираховується в момент зняття.
Якщо казино внесло $50 або більше як бонусні гроші, ця сума буде вирахована з балансу, який ви хочете зняти.
Я буду чекати вашої відповіді
З найкращими побажаннями,
Томас
Це не було бонусу за правилами, і лімітів на зняття не було, і казино намагалося сказати мені, що я не можу зняти ту саму суму, яку я вніс, але цього ніколи не було ні в правилах, ні в умовах, лімітів на зняття не було
І коли я розмовляю з казино, мені кажуть, що я не можу зняти гроші через перевірку рахунку, а не через правила бонусу
І як я вже сказав, коли я розмовляю з custom
У службу підтримки вони сказали, що спочатку потрібно перевірити мій обліковий запис, і я надіслав їм документи, і кожного разу, коли я надсилаю їх йому, незалежно від того, наскільки хороші чи погані фотографії, вони кажуть, що вони недостатньо хороші, тому я збираюся завантажити скріншоти моєї ідентифікації, які я їм надавТож я підтвердив свій обліковий запис, і мені все ще відмовляють у знятті коштів, і я отримав електронний лист від служби підтримки клієнтів, який взагалі не має сенсу, вони сказали, що мені потрібно подати запит на суму, меншу за отриманий бонус, а бонус, який я отримав, становить 98 доларів США сума вилучення, яку я прошу, становить 50 доларів США, тож це менше, ніж сума, яку я отримав, ось скріншот електронного листа, який я отримав, і я зроблю скріншот бонусу, який я використовую
Дякуємо за роз'яснення.
Такі типи бонусів, як той, який ви використали, ми в Casino.Guru називаємо «липкими».
Ці бонуси поширені в казино, які працюють на ринку США. В принципі, бонуси від цих казино дуже щедрі, казино зазвичай вносить 150% або більше від вашого депозиту, щоб ви могли грати, однак, коли вимога щодо ставок виконана, ця сума, яку казино внесло на початку, віднімається з балансу на рівні момент вилучення. Якщо казино внесло 98,84 доларів США, коли ви вимагали бонус, цей баланс буде видалено в момент зняття. Якщо на вашому рахунку було лише 50 доларів США, цей баланс не можна зняти. Лише баланс вище 98,84 можна зняти, віднявши 98,84 із загальної суми.
Я можу лише порекомендувати вам ознайомитися з цим принципом і звернути увагу на тип бонусу, який ви використовуєте. Бонуси, які не підлягають переведенню в готівку або які не можна зняти, будуть відповідати вищезазначеному принципу.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.