Гравець з Білорусі звинувачений у шахрайській діяльності та у нього конфісковано кошти. Казино надало докази того, що гравець використовував стратегію підрахунку карт у Live Baccarat. У цьому випадку ми позиціонували так, що казино повинно виплачувати гравцеві виграш, оскільки ми не вважаємо стратегію, яку вони використали, достатньо підстав для виправдання конфіскації будь-яких коштів. Казино відмовилось виконувати наше рішення. Скарга була закрита як "невирішена".
Привіт, 25 листопада, я не зміг увійти до свого облікового запису. Коли я зв’язався зі службою підтримки, мені повідомили, що мій рахунок надіслано для додаткової перевірки. Після перевірки я отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано. Казино вважає, що я використовував шахрайські методи або методи, щоб отримати несправедливу перевагу в казино.
Я впевнений, що це рішення помилкове. Я не згоден з результатом аудиту. Я ретельно переглянув правила та умови використання казино Estrella. Я розумію, що вони можуть провести додаткову перевірку мого облікового запису. У правилах я не знайшов інформації про причини перевірки, а також про наслідки перевірки. У мене є кілька питань, на які казино мені не відповідає.
Чи можу я з'ясувати причину додаткової перевірки?
Чому мій рахунок було заблоковано? Казино вказує на 5.1.13, але я не розумію, що саме спричинило блокування?
Коли я отримую гроші на своєму електронному гаманці Skrill? У мене на рахунку 393 долари. Я не порушив правила казино і з нетерпінням чекаю повернення свого виграшу.
Шановний yury.str,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив Умови та виявив суть агента підтримки, згаданого в її електронному листі:
„5.1.13. Коли гравець робить спробу отримати несправедливу перевагу над казино, це включає такі стратегії, як «мартінгейл, подвоєння та подібні системи та стратегії», тоді казино буде вживати заходів, включаючи конфіскацію виграшів та бонусних коштів. Ми вживемо цієї дії лише в тому випадку, якщо така поведінка є достатньо очевидною. Користувачеві забороняється використовувати такі пристрої, як роботи, будь-яку іншу програму допомоги зовнішньому гравцеві (EPA) або технічні засоби, які спотворюють звичайний ігровий процес і надають гравцеві несправедливу перевагу ".
Чи правильно я розумію, що це єдине пояснення від казино? Якщо між вами та казино є будь-яке інше спілкування, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете розмістити його тут).
Крім того, чи могли б ви бути такими люб’язними і вказати, чи накопичували ви виграш, граючи з бонусом, чи лише реальні гроші?
Нарешті, я хотів би зазначити, що це не є нічим незвичним, коли казино вимагає додаткових документів для додаткової перевірки, навіть якщо ваш рахунок вже перевірено раніше.
Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Крістіна
Привіт!
Казино Estrella мені нічого особливо не пояснює, воно вказало лише на порушення пункту 5.1.13. Правила не містили жодних доказів моєї протиправності, незважаючи на мої прохання.
Я також повідомляю, що у мене не було бонусу, я грав на реальні гроші.
Дякуємо за бажання допомогти.
Щиро дякуємо yury.str за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний yury.str,
Я розглянув вашу скаргу, а також скріншоти ваших розмов з казино. Я розумію ситуацію і постараюся якомога швидше вирішити вашу скаргу.
Я хотів би запросити казино Estrella до цієї розмови.
Шановне казино Естрелла,
Згідно з вашими електронними листами, надісланими на yury.str, їх звинувачують у використанні стратегій, спрямованих на отримання несправедливої переваги. Було зазначено, що вони виявили, що використовують стратегію підрахунку карт. Чи можете ви дати пояснення?
Шановні,
Ми обговорили цю справу з представником казино. Ознайомившись із наданими доказами, стало зрозуміло, що причиною того, чому казино закрило рахунок yury.str без повернення коштів, було виявлене використання стратегії підрахунку карт в іграх Live Baccarat.
Однак ми вважаємо, що гравцеві все одно слід платити. Стратегія, яку використовував гравець, дуже неефективна і її легко виявити, тому їх можна було виключити з гри, перш ніж накопичувати виграш, використовуючи стратегію, і вимагати виведення.
У цьому випадку ми пропонуємо Casino Estrella дозволити гравцеві зберегти виграш та обмежити доступ до ігор Баккара або свого ігрового рахунку.
Ми пояснили свою позицію казино, але, на жаль, вони відмовились виконувати її і не змінили своє рішення.
Через ці причини ми змушені закрити цю справу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
