Гравця з Японії повідомили, що його рахунок буде призупинено, а виграші анульовані через закриття казино. Пропонувалося тільки повернення застави. Гравець підтвердив, що початкові депозити вже виплачені. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт 
Я не порушував жодних правил, але мій рахунок заблокували, а виграш конфіскували. Причина в тому, що казино закривається. Мені довелося втратити свій виграш, оскільки казино закривається. Я отримаю свій перший депозит, але всі мої виграші були анульовані. Це неприпустимо.
Шановний htag133,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, коли вам востаннє вдалося отримати доступ до свого облікового запису казино? Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений? Будь ласка, скільки склав ваш останній депозит і фактичний баланс на момент закриття рахунку?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
240 доларів депозитів
Фактичний баланс 1000 доларів США
Це правильно?
Дуже дякую, htag133, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
PS: я виправив спірну суму з 240 доларів США до 1000 доларів США
Привіт, htag133,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casino Elevate приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casino Elevate!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому виграш гравця має бути конфіскований? Який орієнтовний термін виплати коштів гравцеві?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Так звичайно.
Якщо скаргу буде закрито, рейтинг казино на casino.guru буде знижено. Це може змінити підхід казино, і воно може використати опцію повторного розгляду скарги в майбутньому. Тим часом я, звичайно, зв’язався з казино за межами цієї відкритої теми. На жаль, ми не можемо змусити жодне казино співпрацювати з нами у вирішенні скарг.
Як ви уявляєте подальшу допомогу з нашого боку, якщо казино не реагує і взагалі не співпрацює з нами?
добре................ шахрайське казино....
Чи є якесь інше рішення? Будь ласка, повідомте, чи є ще якісь консультаційні центри.
В даному випадку - так. На щастя, казино має ліцензію, тому є спосіб проконсультуватися безпосередньо з регулятором.
Однак я хотів би почекати ще один день, поки таймер закінчиться. Після цього скаргу, ймовірно, буде закрито як нерозглянуту, і я надам вам подальші інструкції.
Шановний htag133,
Чи можете ви підтвердити, що ви вже отримали свій початковий депозит?
Гаразд, дякую, htag133, за підтвердження. Я оновлю спірну суму до 760 доларів США.
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулюється казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному веб-сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на адресу info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою branislav.b@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
