Відкликання гравця затягується більше року. Гравець накопичив виграші з безкоштовним бонусом, і вони відображалися як реальний баланс на рахунку гравця. Однак, згідно з правилами та умовами казино, ці виграші були лише розважальними грошима і не можуть бути виведені. Таким чином, скаргу було відхилено.
Я виграв ці гроші до майже 1 року, я не можу зняти їх підтримка не відповідає, що я повинен зробити, може хтось мені допоможе !!!
Привіт marto041467!
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Casino Eagles. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Не могли б ви вказати точну дату вашого запиту на зняття коштів? Ви все ще можете отримати доступ до свого облікового запису казино? Чи було це коли-небудь перевірено і чи є у вас підтвердження з цього приводу?
Коли ви востаннє зверталися до казино і коли востаннє вони відповідали?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я зробив 5 6 разів, щоб зробити виведення, втрачений час сьогодні 300€ Я перевіряю всі доступні способи!!!
Команда підтримки не відповідає на мої повідомлення, і я припинив спроби раніше, ніж через 3 місяці, оскільки не маю доступу до своєї зареєстрованої електронної пошти
Шановний marto041467!
Не могли б ви відповісти на мої запитані вище запитання?
Привіт marto041467!
Дякую за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт marto041467!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Casino Eagles приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановні Casino Eagles,
Чи можете ви надати оновлення щодо статусу вилучення гравця?
З повагою,
Адам
Привіт.
Ви ніколи не вносили депозити в казино, і ви отримали виграш, використовуючи веселу гру.
Ви можете грати, використовуючи веселу гру, але не для виведення коштів.
як передбачено в наших умовах:
3.4: Гравець, який грає в розважальному режимі, не зможе вивести гроші.
але все одно можна буде грати у веселому режимі.
У випадку, якщо гравець вирішить внести депозит,
весь попередній залишок грошей, виграний за допомогою розваги,
буде повністю обнулено.
З повагою.
Команда Casinoeagles.
Dis — це виграш від вітальних безкоштовних обертань — це не розважальний режим, коли я натискаю реальну гру, у мене є гроші dis
У моєму обліковому записі спостерігається розкриття бала 
nce не є бонусним або розважальним режимом 😤😤
Я не можу ризикувати внести депозит, тому що казино мене обманює і не відповідає на мої листи
Шановний marto041467!
Я перевірив умови казино і виявив наступне:
«3.35 Безкоштовний бонус, отриманий при реєстрації або в подарунок
після депозиту, призначені лише для гри
в режимі Fun та для тестування машин. у разі виграшу,
гравці
не зможе зняти і має скинути цей баланс
до 0 перед депозитом".
Чи можете ви підтвердити, що використаний бонус був безкоштовним бонусом під час реєстрації?
Шановні Casino Eagles,
Звісно, згідно зі скріншотом, наданим гравцем, баланс, який вони намагаються зняти, є балансом реальних грошей.
Чи можете ви надати більше інформації? Якщо гравець внесе депозит, чи зможе він зробити виведення?
З повагою,
Адам
Привіт.
Клієнт ніколи не вносив депозит. і бонус був використаний як розвага.
як зазначено в наших положеннях та умовах, навіть якщо клієнт зробить депозит, баланс буде зменшено до 0 перед депозитом.
Веселі гроші не можна вивести.
З повагою.
Команда Casinoeagles.
Привіт казино Eagles,
Спасибі за вашу відповідь.
Чи можу я запитати, чому баланс на рахунку гравця виглядає як справжні гроші?
З повагою,
Адам
Тому що, коли клієнт не робить депозит, немає необхідності розміщувати кошти на бонусному балансі, оскільки в будь-якому випадку гроші йдуть просто для розваги.
у будь-якому випадку, якщо гравець хоче внести депозит, нам доведеться очистити весь баланс розваг, і якщо гравець візьме бонус після депозиту, він побачить бонус на своєму бонусному балансі.
Сподіваюся, все зрозуміло.
З повагою.
Команда Casinoeagles.
Дякую за пояснення, Casino Eagles.
Шановний marto041467!
Чи можете ви підтвердити, що ви ніколи не робили депозит у казино та накопичували цей баланс за допомогою безкоштовного бонусу, отриманого під час реєстрації?
З повагою,
Адам
Шановний marto041467!
Чи можу я попросити вас відповісти на попередній пост? Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас відповідь протягом встановленого терміну, ця скарга буде відхилена.
Так, я не вношу депозит із вітального бонусу
Шановний marto041467!
Спасибі за вашу відповідь.
Я дуже вдячний за плутанину, спричинену тим, як баланс відображається на рахунку казино, але здається, що казино діяло відповідно до своїх умов щодо цього питання, і будь-які виграші з веселих грошей не можна вивести.
Таким чином, я боюся, що я не зможу більше допомогти вам у цьому випадку, і скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
