Гравець з Індії подав запит на зняття 8750 індийських рупій, але казино продовжувало скасовувати його через повідомлену про технічну проблему, повернувши суму назад на свій рахунок казино. Подальший запит на зняття 6000 рупій також залишився без відповіді. Проблему було вирішено після підтвердження гравцем отримання платежу, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
У мене є запит на зняття 8750 рупій, але вони продовжують скасовувати, кажучи, що це технічна проблема, і повертають їх на мій рахунок у казино. Тепер я прошу зняти 6000 рупій і відправив решту пізніше, вони не відправили. Я не розумію в чому причина.
Шановний Сандозхундракпам!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
1. Ні, раніше я не знімав коштів.
2. Ні, я не проводив перевірку. На їхній кнопці підтвердження написано, що мені не потрібно перевіряти.
3. Так, я використовую бонус у розмірі 250 індийських рупій, але їхній метод відіграшу бонусу говорить, що бонус у розмірі 250 буде використано лише тоді, коли мої депоновані реальні гроші будуть вичерпані. Тож перед виведенням я скасував бонусні гроші.
Дуже дякую за відповідь, Сандозхундракпам. Не могли б ви повідомити, чи ваш останній запит на зняття ще не розглянуто?
Ви нещодавно намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я отримав свій платіж. Дякую всім. Я хочу відкликати свою скаргу.
Шановний Сандозхундракпам!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
