Гравка з Онтаріо зіткнулася із затримкою у виведенні своїх виграшів у розмірі 125 доларів з онлайн-казино. Незважаючи на те, що на веб-сайті казино зняття було зазначено як завершене, кошти не були отримані. Пізніше гравець повідомив, що казино повернуло кошти на її рахунок, але вона втратила їх протягом тижня. У результаті ми не змогли надати подальшої допомоги у відшкодуванні втрачених коштів, і скаргу було класифіковано як «відхилено».
Я зареєструвався в цьому казино, воно не запитувало у мене банківську інформацію, і це добре, оскільки я використовую метод електронного переказу, коли виводжу гроші в інших казино. Я грав у декілька ігор на цьому сайті та виграв 125 доларів США. Однак коли я перерахував цю суму 15 січня, я думав, що побачу електронний лист із повідомленням, що мої гроші є для внесення, зараз 24 січня більше, ніж 3 дні, як вони сказали, і я все ще нічого не маю. Я кілька разів надсилав електронний лист до служби підтримки, і вони зі мною все перевірили, і хоча на сайті написано, що транзакція завершена, і вказано номер транзакції, я досі нічого не отримав. Минуло 2 дні з моменту останнього електронного листа з ними, у якому було сказано, що моє занепокоєння було передано до відповідного відділу, і дякую вам за моє терпіння. Ну мій терпець урвався! Де мої гроші? Я не думаю, що побачу це.
Шановна sarahhg7477,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт
Зняття так і не відбулося, але вони повернули гроші на рахунок гравця 2 дні тому.
Дякую
Сара
Дякуємо за оновлення.
Ви запитували інше зняття?
Чи дало вам казино якісь рекомендації щодо того, як успішно вивести ваші виграші?
Я не робив іншого зняття коштів, коли я запитав їх, чи мені може знадобитися щось зробити, як-от якусь перевірку, щоб знову зняти кошти, вони сказали, що нічого не потрібно, і просто зробіть ще один. Але, на жаль, протягом наступного тижня, коли вони повернули гроші на рахунок гравця, я їх втратив.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Для подальшої довідки зв’яжіться з нами, як тільки виникне проблема, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є будь-яка додаткова інформація, яку я не помітив, інакше я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Дякую тобі. Я не думаю, що коли я подав скаргу, вона була невиправданою, але наразі проблему було вирішено з казино, оскільки вони повернули гроші на рахунок гравця.
Сара
Я помилився, коли написав, що скарга буде закрита як необґрунтована, прошу вибачення.
Проте, коли сума повертається на ваш рахунок казино та згодом розігрується, скаргу буде відхилено через причини, зазначені вище, під класифікацією «відхилено», оскільки ми більше не можемо допомогти вам повернути втрачені кошти та оскільки ми не може досягти позитивного вирішення вашої скарги.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
