Гравець з Індії мав проблеми зі зняттям 31050 INR з казино через невирішені проблеми з перевіркою адреси. Незважаючи на надання всіх запитаних документів, проблема зі зняттям залишилася. Ми спробували допомогти, попросивши детальнішу інформацію про надані документи та спілкування з казино. Однак гравець не відповів на ці запити протягом продовженого терміну. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Привіт, командо гуру казино, будь ласка, допоможіть мені...мої гроші застрягли в казино..мій загальний виграш становить 31050...26 квітня я намагаюся зняти гроші, але не можу отримати доступ.. вони надсилають листи, які підтверджують ваш рахунок. ...надайте документи...я надаю всі свої дані..картка adhar ...зйомка обличчя з моїм ідентифікатором....виписка з моєї кредитної картки з адресою підтвердження... насправді вони постійно надсилають невідповідність електронної адреси. Насправді проблема полягає в тому, що коли я зареєстрував програму casino days, я ввів свою адресу лише ludhiana. Я не написав повну адресу.. потім, коли я надіслав їм лист, я пояснив причину реєстрації часу, я просто поставив лише ludhiana... Я постійно їм кажу моя повна адреса з підтвердженням документів, які я надаю.... але ті самі листи, які вони надсилають знову і знову, надсилають документи KYC.... завершено... я це вже зробив... будь ласка, допоможіть команді гуру казино... я надаю ти проф, якого я посилаю до них
Шановна Monika85!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
