Рахунок гравця з Японії заблокували без додаткових пояснень. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Мій депозит електронного гаманця без будь-якої причини видалено з Casino Days.
Насправді це бан облікового запису, але коли я запитав чому, вони нічого не відповіли і сказали, що не проти подати скаргу в сторонню організацію, тому я прошу, щоб ви цим займалися.
Шановний ippon,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Чи є якісь кошти у казино?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий вечір.
Я зареєстрував обліковий запис більше року тому.
Минулого місяця це було оброблено без попередження.
Я грав у живе казино та слоти.
Я не думаю, що в цьому є гроші.
Розумію. Таким чином, у казино немає коштів. Чи не вистачає коштів? Є втрачені депозити?
Жодних коштів не було втрачено.
Однак це було повідомлено як особисту заборону навмисно.
Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини. Якщо казино виплатило всі виграші, а кошти не утримуються, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Чи означає це, що бан облікових записів без причини не підлягає знищенню?
Я розумію
Велике спасибі.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.