У гравця з Південної Африки виникла проблема з бонусом, вона заявила, що не отримала обіцяного бонусу. Переглянувши її справу, ми пояснили їй, що кожне казино має власну унікальну бонусну політику та систему винагород, і саме казино має визначати, чи має гравець право на бонус. Ми також подовжили час розгляду скарги на 7 днів, щоб дати їй час на відповідь. Однак через відсутність відповіді ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Шановний 0799786105!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Я розумію ваше розчарування, але важливо зазначити, що кожне казино має власну унікальну бонусну політику та систему винагород. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються.
Якщо ви не можете активувати будь-який тип бонусу, ймовірно, для цього є певна причина. Однак ми не досліджуємо ці причини далі й не можемо змусити казино надавати вам певні бонуси.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
