ГоловнаСкаргиCasino Astral - Вимоги гравця ставлять під сумнів бонусні ставки.

Casino Astral - Вимоги гравця ставлять під сумнів бонусні ставки.

Автоматичний переклад.

Сума: 220 €

Casino Astral
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 19.03.2020 | Вирішено : 19.05.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Іспанії сильно незадоволений агентом підтримки, який, на його думку, надав неправдиву інформацію щодо вимог щодо ставки бонусів. Крім того, гравець бажає закрити свій рахунок, якщо цей конкретний працівник все ще працює. Ми отримали електронний лист від програвача, в якому вказано, що проблема вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я збираюся лише подати скаргу, але вона дуже велика через оператора, який у вас є. Том, погані люди, виграв і грав те, що бонус просив мене, і кожного разу, коли я йшов просити зняти, цей чоловік сказав мені, що йому потрібно грати більше, навіть рахуючи п'єси, і я знаю, що він перевищив бонус, він пішов за мною, кажучи, що він повинен грати, він вигадував фігури, щоб він міг продовжувати грати. Погано зроблений поганий чоловік, доки він не відчував себе таким, я не міг відкликатися. Я сподіваюсь і бажаю, щоб цього кавалера зняли з казино, бо все, що він робить, - обманює людей і сміється над ними. Я сподіваюся, що проти цієї людини будуть вжиті певні заходи, оскільки погане поводження, знущання та обман є легко дорічним і злочинним. І сказавши все це. Я дуже хотів би, щоб ви закрили обліковий запис у цьому казино, адже якщо ця людина (Том) все ще в ньому, я більше не буду грати. Сподіваюся, ви не передасте цей електронний лист куди завгодно. Я надсилаю вам фотографії, в яких говориться про те, що я вам кажу. І навіть знаючи, що він передав бонус, він постійно казав, що треба більше грати. Погана людина, погані почуття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Якові,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Будь ласка, чи можете ви переслати мені свою історію ігор та посилання на конкретний бонус, який ви викупили? ? Я хотів би перевірити, чи були виконані вимоги щодо бонусних ставок і які ігри ви грали, оскільки деякі ігри мають різний внесок у ставку (див. Нижче):

file

"Приклади:

Ставка у розмірі 100 євро на слот буде розрахована як 100 євро для вимог ставок.

Ставка в розмірі 100 євро на рулетку буде розрахована як 10 євро для вимог ставок.

Ставка в розмірі 100 євро на Craps буде розрахована як 10 євро для вимог ставок ».

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Однак якщо ви хочете все-таки закрити свій рахунок, надішліть свій запит на support@casinoastral.com із зазначенням свого імені користувача та причини, через яку ви бажаєте закрити свій обліковий запис. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями, Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, у цьому казино ви не можете бачити історію ігор, я намагався, і ви не можете, по-друге, я багато разів просив, щоб мій обліковий запис було закрито, і вони не закривали його, вони кажуть, що мені доведеться чекати місяць, не входячи в казино, щоб мати можливість його закрити, я не розумію, чому в інших казино ви просите його, закриття рахунку, і вони закривають його на даний момент, і ви не можете виключити себе, немає вкладки, щоб це зробити, і якщо ви говорите на підтримку, яка говорить вам, що ви не можете. І справа в історії, ви переходите до Історії ігор, і з’являється період, сьогодні, але ви намагаєтесь змінити її на вчора, і це нічого не робить. Я не знаю, чи це тому, що я граю з мобільного, але що не логічно, що я в інших казино можу, а не в цьому. Як самовиключення, закриття облікового запису та перегляд історії ігор. Бонус становив 20 євро, і я повинен був грати в 30 разів більше його вартості, я завжди граю в слоти, тому що, коли я думав, що вже подолав його, я запитав Тома, чому він не може відкликатись, і він сказав мені, що він грав 450/600 . Ок, я покинув чат, я перейшов у тайну Нефертіті і зіграв більше 75 спінів вартістю 2 євро, і я повертаюсь до чату, і він каже мені, що він все ще не міг вийти, що він грав на 420/600, менше, ніж раніше, Я сказав йому, що ні, я вже подолав це, і той, хто повинен був слідувати, і хто зіграв 520/600 ще одну зміну. Я повернувся до тих же слотів і зіграв 40 обертів, що рахувалися в 2 євро, і я повернувся до чату, щоб попросити зняти, і він сказав мені, що не грав 559/600 і так далі, поки я не втратив те, що планував відкликатися, завдяки брехні цієї людини. (Том).

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Якову за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

І інша справа, вибачте за мою тяжкість, востаннє, коли я зробив відмову в цьому казино, що, до речі, мінімум на зняття кошти становить 100 євро, здається образливим, на те, щоб зняти це додавання після того, як вони затвердили його, знадобилося 2 тижні. Ще 3 дні я маю гроші на моєму рахунку. Я думаю, що вони роблять це так, щоб ви скасували зняття і повернулися грати і втратили гроші, тому що протягом цих двох тижнів ви можете скасувати зняття. Вони дуже погані люди.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Якобе,

Я переглянув вашу справу та електронний лист, який ви надіслали, і зрозумів ваше розчарування. Чи можливо ви грали в ігри, які не сприяли виконанню вимог ставок? У будь-якому разі, служба підтримки казино повинна вас правильно інформувати та пояснити, чому ігри, в які ви грали, мали менший внесок або не мали жодного внеску, якщо це було так. А по-друге, коли ви попросили їх скасувати ваш бонус, вони повинні були це зробити. Якщо це був бонус із заблокованим депозитом, вони знову повинні були вам це пояснити. Я спробую зв’язатися з казино, і ми побачимо, яка буде його реакція. Вам буде повідомлено, як тільки казино відповість.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Casino Astral відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Якобе,

Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але вони ніколи не відповіли. Боюся, зараз я не можу багато допомогти без співпраці з казино. В крайньому випадку ви можете подати скаргу до ігрового органу Кюрасао (скарги@gaminglicences.com). Це не найкраща ліцензія, але вони можуть допомогти. Будь ласка, повідомте мені, якщо ви зв’язалися з ними та як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Єдине, що я можу зробити - це відзначити скаргу як невирішену. Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може змінити підхід казино. Я дуже хотів би, щоб мені було більше допомоги.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гаразд, я хочу, щоб мої гроші, зароблені чесно і відповідали вимогам казино, грали в 30 разів більше за даний бонус, і ось що я зробив. Але цей чоловік (Том) продовжував наполягати на тому, що він його не подолав, коли я порахував спини і гроші, що заробляв.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Оскільки Casino Astral попросив повторне відкриття, я хотів би попросити представника казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, статус скарги повернеться до "невирішеного".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Якобе,

Мені надійшло повідомлення від представника казино, який пообіцяв відповісти на скаргу, але, на жаль, вона цього не зробила. Я змінюю статус скарги на невирішений. Якщо казино вирішить відреагувати, вам буде повідомлено електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми отримали електронний лист від програвача, в якому вказано, що проблема вирішена.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого