Гравець з Іспанії намагається закрити свій рахунок. На жаль, запити були проігноровані.
Це не скарга на гроші, я хочу закрити рахунок в астральному казино, а вони його не закривають, я просив це електронною поштою, а адміністратору мого рахунку безпосередньо, і вони його не закривають, я хочу закрийте його і припиніть грати в цьому казино, а не вони роблять це, що я можу зробити? Востаннє вони сказали мені, що я не можу закрити його, що я повинен бути неактивним протягом місяця, щоб закрити його, чому? В інших казино я прошу їх закрити рахунок і зробити це зараз, чому б не тут? Я розчарований і хочу закрити його. Окрім цього, у мене вже було кілька проблем з ними.
Це з останньої розмови, і вони не дають мені електронного листа мого адміністратора, і я говорив з нею сьогодні вранці, щоб вона закрила його і не закрила. Мені потрібна ваша допомога, щоб закрити обліковий запис.
Шановний JackerGoya,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на закриття вашого рахунку. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви бажаєте закрити свій рахунок і чому?
Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.casinoastral.com/general-terms-conditions/?lang=en
„Закриття рахунку
Ви маєте право закрити свій обліковий запис і припинити дію цієї Угоди в будь-який час, зв’язавшись зі Службою підтримки, скориставшись сторінкою «Зв’яжіться з нами» в довідковому центрі https://www.casinoastral.com/help-center/?lang=en#helpCenter/contactUs , або електронною поштою, і ми відповімо протягом розумного часу. Ви будете нести відповідальність за діяльність на Обліковому записі, доки ми не будемо остаточно завершені.
У разі анулювання рахунку гравця гравцеві дозволяється знімати будь-які залишки, що перевищують комісію за зняття грошей, відповідно до нашої політики щодо виведення коштів. "
Це електронна адреса, на яку ви надіслали електронне повідомлення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
На всіх переадресованих скріншотах відображаються електронні листи з 2019 по 2018 рік. Оскільки ви вже подавали скаргу до того самого казино https://casino.guru/casino-astral-player-s-questioning-bonus-wagering, вказуючи, що проблему вирішено , не могли б ви порадити, якщо нещодавно намагалися знову закрити свій рахунок? Спасибі заздалегідь.
Щиро дякуємо за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, JackerGoya.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити казино Astral відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Джекере.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті, яка вже є поганою.
На майбутнє я рекомендую вам вибирати казино, які мають принаймні дуже хорошу репутацію на нашому веб-сайті.
Ваш останній варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру