Привіт Kamiliowa17,
Привіт Петро,
Сподіваюся, у вас все добре та безпечно.
Дякуємо, що звернулися до нас! Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які ви зазнали. Переглянувши обліковий запис, пов’язаний із наданою адресою електронної пошти, ми виявили, що гравець скористався акцією 20 безкоштовних обертань 01.08.2024 о 18:04:00 за часом казино. Після виконання вимог щодо ставок гравець запросив зняття 50 євро. Крім того, обліковий запис зареєстровано в Польщі з польською адресою, і він успішно пройшов процес верифікації. На жаль, платіжний відділ відхилив запит на зняття через правила обмеження безкоштовних бонусів для гравців з Польщі, а виграші були вилучені відповідно до правил казино.
https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms
Гравці з таких країн не мають права на бездепозитні безкоштовні обертання: Албанія (AL), Алжир (DZ), Ангола (AO), Австралія (AU), Австрія (AT), Бахрейн (BH), Бангладеш (BD), Білорусь (BY), Бенін (BJ), Боснія і Герцеговина (BA), Ботсвана (BW), Болгарія (BG), Бурунді (BI), Камерун (CM), Кабо-Верде (CV), Чад (TD), Коморські острови ( KM), Хорватія (HR), Чеська Республіка (CZ), Кот-д'Івуар, Данія, Джибуті (DJ), Єгипет, Екваторіальна Гвінея (GQ), Еритрея (ER), Ефіопія (ET), Фінляндія (FI), Габон (GA), Гамбія (GM), Грузія (GE), Німеччина (DE), Гана (GH), Греція (GR), Гвінея (GN), Гвінея-Бісау (GW), Угорщина (HU), Індія (IN) , Індонезія (ID), Іран (IR), Ірак (IQ), Японія (JA), Йорданія (JO), Казахстан (KZ), Кенія (KE), Кувейт (KW), Ліван (LB), Лесото (LS) , Ліберія (LR), Республіка Північна Македонія (MK), Мадагаскар (MG), Малаві (MW), Малайзія (MY), Малі (ML), Мавританія (MR), Маврикій (MU), Республіка Молдова (MD) , Монголія (MN), Чорногорія (ME), Марокко (MA), Мозамбік (MZ), Намібія (NA), Непал (NP), Нідерланди (NL), Нігер (NE), Нігерія (NG), Оман (OM) , Пакистан (PK), Палестина (PS), Філіппіни (PH), Польща (PL), Португалія (PT), Румунія (RO), Росія (RU), Руанда (RW), Сан-Томе і Принсіпі, Сенегал, Сербія (RS), Сейшельські острови (SC), Сьєрра-Леоне (SL), Словаччина (SK), Словенія (SI), Сомалі, Південний Судан, Судан (SD), Свазіленд (SZ), Сирійська Арабська Республіка (SY), Об’єднана Танзанія Республіка (TZ), Таїланд (TH), Того (TG), Туніс (TN), Уганда (UG), Україна (UA), Об'єднані Арабські Емірати (AE), Великобританія (GB), В'єтнам (VN), Ємен (YE), Замбія (ZM) і Зімбабве (ZW).
Як правило, гравці з Польщі не отримують електронною поштою пропозиції щодо цих бонусів, але якимось чином під час розповсюдження пропозицій наша команда рекламних акцій помилково надіслала пропозицію електронною поштою на електронну адресу Каміли.
Оскільки гравець отримав від нас бонусну пропозицію, ми вирішили врахувати цю пропозицію та повернути її виграш на баланс, щоб вона могла зняти цілком зароблену суму.
Все, що гравцеві потрібно зробити, це зробити депозит для підтвердження на суму мінімум 10 євро через криптовалюту, а потім подати запит на зняття.
Дякуємо за розуміння!
З повагою
Джордж Мур
Адреналіновий менеджмент казино
Hi Kamiliowa17,
Hi Peter,
Hope you are all well and safe.
Thank you for reaching out to us! We sincerely apologize for any inconvenience you've experienced. Upon reviewing the account associated with the provided email address, we found that the player used the free 20 spins promotion on 2024-08-01 at 18:04:00 Casino time. After meeting the wagering requirement, the player requested a withdrawal of 50 EUR. Additionally, the account is registered in Poland with a Polish address, and it successfully passed the verification process. Unfortunately, the withdrawal request was rejected by the payments department due to the free bonus restriction rules for players from Poland, and the winnings were removed according to the Casino's rules.
https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms
Players from the following countries are not eligible for the no deposit free spins: Albania (AL), Algeria (DZ), Angola (AO), Australia (AU), Austria (AT), Bahrain (BH), Bangladesh (BD), Belarus (BY), Benin (BJ), Bosnia and Herzegovina (BA), Botswana (BW), Bulgaria (BG), Burundi (BI), Cameroon (CM), Cape Verde (CV), Chad (TD), Comoros (KM), Croatia (HR), Czech Republic (CZ), Côte d'Ivoire, Denmark, Djibouti (DJ), Egypt, Equatorial Guinea (GQ), Eritrea (ER), Ethiopia (ET), Finland (FI), Gabon (GA), Gambia (GM), Georgia (GE), Germany (DE), Ghana (GH), Greece (GR), Guinea (GN), Guinea-Bissau (GW), Hungary (HU), India (IN), Indonesia (ID), Iran (IR), Iraq (IQ), Japan (JA), Jordan (JO), Kazakhstan (KZ), Kenya (KE), Kuwait (KW), Lebanon (LB), Lesotho (LS), Liberia (LR), Republic of North Macedonia (MK), Madagascar (MG), Malawi (MW), Malaysia (MY), Mali (ML), Mauritania (MR), Mauritius (MU), Moldova Republic of (MD), Mongolia (MN), Montenegro (ME), Morocco (MA), Mozambique (MZ), Namibia (NA), Nepal (NP), Netherlands (NL), Niger (NE), Nigeria (NG), Oman (OM), Pakistan (PK), Palestine State of (PS), Philippines (PH), Poland (PL), Portugal (PT), Romania (RO), Russia (RU), Rwanda (RW), Sao Tome and Principe, Senegal, Serbia (RS), Seychelles (SC), Sierra Leone (SL), Slovakia (SK), Slovenia (SI), Somalia, South Sudan, Sudan (SD), Swaziland (SZ), Syrian Arab Republic (SY), Tanzania United Republic of (TZ), Thailand (TH), Togo (TG), Tunisia (TN), Uganda (UG), Ukraine (UA), United Arab Emirates (AE), United Kingdom (GB), Vietnam (VN), Yemen (YE), Zambia (ZM), and Zimbabwe (ZW).
Typically, players from Poland do not receive email offers for these bonuses, but somehow during the distribution of offers, our promotions team mistakenly sent the email offer to Kamila’s email.
Since the player received the bonus offer from us, we have decided to honor the offer and return her winnings to the balance so she can withdraw the fairly earned amount.
All the player needs to do is make a verification deposit of a minimum of 10 EUR via crypto, and then request the withdrawal.
Thank you for your understanding!
Kind Regards
George Moore
Casino Adrenaline Management
Автоматичний переклад.