ГоловнаСкаргиCasino Adrenaline - Затримка зняття коштів

Casino Adrenaline - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Casino Adrenaline
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 01.08.2024 | Справу закрито : 02.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Польщі подала запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Казино підтвердило, що її вихід було відхилено через правила обмеження бонусів для гравців з Польщі. Однак після розгляду її справи казино вирішило повернути її виграш на баланс за умови, що вона зробила мінімальний депозит для підтвердження. Команда розгляду скарг наразі чекала підтвердження її успішного відкликання, перш ніж закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я отримую лист із 20fs без депозиту від casino adrenaline. Я носив 300 євро з цього, але весь баланс гаманця було видалено, і вони пояснюють виключення Польщі з бонусу. Це не завадило їм надіслати електронного листа з акцією раніше. Чи є шанс повернути його?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) kamiliowa17!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, kamiliowa17,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вони видаляють і забирають всю МОЮ готівку з балансу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт kamiliowa17,

Поки казино надає вам бонус, вони також повинні виплачувати виграші. Казино не повинно бути важко переконатися, що бонуси не надаються гравцям, які не мають права на їх отримання через обмеження країни.

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

що мені тоді робити? казино не відповідає на мої повідомлення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо kamiliowa17 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Casino Adrenaline допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Kamiliowa17,

Привіт Петро,


Сподіваюся, у вас все добре та безпечно.


Дякуємо, що звернулися до нас! Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які ви зазнали. Переглянувши обліковий запис, пов’язаний із наданою адресою електронної пошти, ми виявили, що гравець скористався акцією 20 безкоштовних обертань 01.08.2024 о 18:04:00 за часом казино. Після виконання вимог щодо ставок гравець запросив зняття 50 євро. Крім того, обліковий запис зареєстровано в Польщі з польською адресою, і він успішно пройшов процес верифікації. На жаль, платіжний відділ відхилив запит на зняття через правила обмеження безкоштовних бонусів для гравців з Польщі, а виграші були вилучені відповідно до правил казино.


https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms


Гравці з таких країн не мають права на бездепозитні безкоштовні обертання: Албанія (AL), Алжир (DZ), Ангола (AO), Австралія (AU), Австрія (AT), Бахрейн (BH), Бангладеш (BD), Білорусь (BY), Бенін (BJ), Боснія і Герцеговина (BA), Ботсвана (BW), Болгарія (BG), Бурунді (BI), Камерун (CM), Кабо-Верде (CV), Чад (TD), Коморські острови ( KM), Хорватія (HR), Чеська Республіка (CZ), Кот-д'Івуар, Данія, Джибуті (DJ), Єгипет, Екваторіальна Гвінея (GQ), Еритрея (ER), Ефіопія (ET), Фінляндія (FI), Габон (GA), Гамбія (GM), Грузія (GE), Німеччина (DE), Гана (GH), Греція (GR), Гвінея (GN), Гвінея-Бісау (GW), Угорщина (HU), Індія (IN) , Індонезія (ID), Іран (IR), Ірак (IQ), Японія (JA), Йорданія (JO), Казахстан (KZ), Кенія (KE), Кувейт (KW), Ліван (LB), Лесото (LS) , Ліберія (LR), Республіка Північна Македонія (MK), Мадагаскар (MG), Малаві (MW), Малайзія (MY), Малі (ML), Мавританія (MR), Маврикій (MU), Республіка Молдова (MD) , Монголія (MN), Чорногорія (ME), Марокко (MA), Мозамбік (MZ), Намібія (NA), Непал (NP), Нідерланди (NL), Нігер (NE), Нігерія (NG), Оман (OM) , Пакистан (PK), Палестина (PS), Філіппіни (PH), Польща (PL), Португалія (PT), Румунія (RO), Росія (RU), Руанда (RW), Сан-Томе і Принсіпі, Сенегал, Сербія (RS), Сейшельські острови (SC), Сьєрра-Леоне (SL), Словаччина (SK), Словенія (SI), Сомалі, Південний Судан, Судан (SD), Свазіленд (SZ), Сирійська Арабська Республіка (SY), Об’єднана Танзанія Республіка (TZ), Таїланд (TH), Того (TG), Туніс (TN), Уганда (UG), Україна (UA), Об'єднані Арабські Емірати (AE), Великобританія (GB), В'єтнам (VN), Ємен (YE), Замбія (ZM) і Зімбабве (ZW).


Як правило, гравці з Польщі не отримують електронною поштою пропозиції щодо цих бонусів, але якимось чином під час розповсюдження пропозицій наша команда рекламних акцій помилково надіслала пропозицію електронною поштою на електронну адресу Каміли.


Оскільки гравець отримав від нас бонусну пропозицію, ми вирішили врахувати цю пропозицію та повернути її виграш на баланс, щоб вона могла зняти цілком зароблену суму.


Все, що гравцеві потрібно зробити, це зробити депозит для підтвердження на суму мінімум 10 євро через криптовалюту, а потім подати запит на зняття.


Дякуємо за розуміння!



З повагою

Джордж Мур

Адреналіновий менеджмент казино


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Велике спасибі за оновлення представника Casino Adrenaline.

Шановна kamiliowa17, ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, kamiliowa17,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого