Гравець із Польщі намагався вивести виграші, накопичені за допомогою фріспінів, але казино звинуватило його у створенні кількох акаунтів. Після успішної перевірки облікового запису гравця та відновлення виграшів гравець підтвердив, що справу вирішено.
Я виграв 14 євро з фріспінів після Вагнера, я зняв 470 євро, і вони сказали, що у мене є кілька облікових записів, у мене є нові.
Шановний sebo1990,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, вони конфіскували мій виграш. Я починаю перевірку після виграшу бонусу Wagner, але не завершую, оскільки вони видаляють мій обліковий запис. Я впевнений, що в мене там не було облікового запису, тому що я використовую лише одну адресу електронної пошти. І ніхто в моїй родині не грає в онлайн-казино
Дуже дякую за відповідь, sebo1990. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Ми спілкуємося лише в чаті, я не зберігаю цю розмову. Я прошу в них доказів, але я їх не отримую.
Дуже дякую, sebo1990, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт sebo1990,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що ви маєте справу з такою проблемою. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановна команда Casino Adrenaline, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця?
Я буду дуже вдячний, якщо ви зможете надіслати будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресуtomas.k@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Привіт всім,
Ми віримо, що ви добре та в безпеці.
Будь ласка, зверніть увагу, що рахунок було перевірено, і ми помітили, що наш банківський відділ попросив додаткові документи для завершення процедури перевірки.
Гравця попросили завантажити свою фотографію з документом, що посвідчує особу, і останнім рахунком за комунальні послуги, не старше 3 місяців.
Ми просимо гравця завантажити потрібні документи, щоб можна було завершити процедуру перевірки.
Дякую за розуміння.
З повагою,
Адреналіновий менеджмент казино
У мене відключений обліковий запис. Вони мене ні про що не просять.
Шановне казино Адреналін!
Чи можете ви записати адресу електронної пошти, куди гравець має надіслати потрібні документи?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Звичайно.
Гравець може завантажити свої документи у свій обліковий запис, оскільки він знову активний.
Крім того, документи можна надсилати електронною поштою на pitboss@casinoadrenaline.com.
Будь ласка, повідомте нас про будь-які проблеми з будь-яким із згаданих вище каналів.
З повагою,
Адреналіновий менеджмент казино
Я завантажую селфі, і на моєму імені немає жодної Billa, тому я завантажую виписку з банківського рахунку
Дякуємо вам обом за співпрацю.
Шановне казино Адреналін!
Чи можна приймати виписку з банківського рахунку замість рахунку за комунальні послуги?
У будь-якому разі повідомте нас про результати перевірки.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Сподіваюся, що ти добре.
Так, виписка з банківського рахунку є прийнятним варіантом.
Як ми бачимо, гравець завантажив потрібні документи, і наш банківський відділ успішно перевірив рахунок.
Враховуючи, що процедура перевірки підтвердила, що гравець насправді не реєстрував кілька облікових записів, виграш гравця було відновлено.
Зверніть увагу, що ліміт виведення бонусу становить 50 євро. Зазначену суму було повернено, і гравець може завершити виведення коштів.
Якщо буде потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Адреналіновий менеджмент казино
чи це нормально, що я замовив зняття 470e, якщо їх зменшили до 50e?
Дякуємо, Casino Adrenaline, за інформацію.
Шановний sebo1990 ,
Відповідно до умов і умов казино, застосовуються стандартні правила безкоштовних бонусів:
Ви можете зняти мінімум 20 USD/EUR/CAD, 300 ZAR, або 0,002 BTC, або 0,5 LTC, або 0,1 ETH, або 0,07 BCH у криптовалюті та максимум 50 USD/EUR/AUD/CAD, 750 ZAR або 0,005 BTC або 1 LTC або 0,3 ETH або 0,2 BCH у криптовалюті (сума не вказана через постійні коливання ціни окремої монети).
Якщо ви не грали в інші бонусні безкоштовні обертання, де діють інші правила.
Чи можете ви пояснити, який вид бонусу безкоштовних обертань ви отримали?
З повагою,
Томас
не забувайте намагатися зняти ці 50 євро, і вони продовжують скасовувати зняття. Я кілька разів писав не просто так, але нічого не отримав.
Шановне казино Адреналін!
Чи є якась причина, чому запит гравця на зняття коштів відхиляється?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
ви можете закрити мою справу. Дякую за твою допомогу.
Шановний sebo1990,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
