Гравець з Іспанії неодноразово просила закрити свій рахунок, посилаючись на проблеми з азартними іграми та значні фінансові втрати, що перевищували 10 000 євро з листопада. Незважаючи на її зусилля, казино відкладало закриття та навіть намагалося запропонувати стимули для повторного відкриття рахунку. Ми поставили гравцеві додаткові запитання, щоб зібрати інформацію, необхідну для розслідування, однак гравець не відповів. Відповідно ми закрили скаргу.
Доброго вечора, я завжди намагався закрити свій обліковий запис, але вони все затягували. Немає можливості самовиключення, а проблеми з азартними іграми призвели до втрат понад 10 000 євро з листопада. Завжди намагаюся закрити рахунок, але вони щось придумують, аж до того, що дзвонять і пропонують знову відкрити. Я прошу мінімальне повернення 4000% без виправдань. З повагою,
Шановний vane20061997,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casinia Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
