Casinia Casino - Запит гравця на самовиключення було відкладено.

Hello, I have written several emails and have been asking this casino for weeks to self-exclude me. I couldn't control myself and lost a lot of money that could have been avoided if the casino adhered to its terms and conditions by blocking players within at least 24 hours after multiple requests. I have been waiting for weeks and have lost even more money. I am asking you to refund it. I have proof of my requests and my numerous deposits. I know it's an addiction, but the casino is obligated to support its players in such cases. My account is still not blocked, and I have gambled away all my money this month, even though I have been requesting for weeks to have it blocked to prevent situations like this. I hope for a decent solution.

Hallo und zwar hab ich mehrmals eine email geschrieben und dieses casino seit wochen gebeten mich selbstauszuschliessen.. ich habe es nicht unter Kontrolle gehabt und habe sehr viel Geld verloren das vermieden hätte können wenn man sich daran hält seine Spieler nach mehreren anfragen so zu sperrt wie es in den Agbs angegeben ist mindestens 24 stunden ich warte seit Wochen und verlor immer mehr geld worum ich sie bitte das zurückzuerstatten die beweise der anfragen habe ich meine vielen Einzahlungen auch.. ich weis das es eine sucht ist aber das Casino ist verpflichtet sich seine spieler auch in so einem fall zu unterstützen mein konto ist immernoch nicht gesperrt und ich hab auch diesen monat mein komplettes Geld verspielt obwohl ich seit wochen darum bitte es zu sperren das so etwas mir eben nicht passieren kann ich hoffe auf eine anständige Lösung

Dear simoneau703,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.

Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.

Thank you very much in advance.

Best regards,

Dominika

Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.

Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!

Thank you Dominika,

I sent you an email with the emails and requests, but I miscalculated the amount I lost because I checked the deposit history and the amount is around 7500 and not 5500 euros

Best regards

Vielen Dank Dominika,

ich habe ihnen eine Email mit den Emails und Anfragen zukommen lassen allerdings habe ich mich um die Summe die ich verloren habe verrechnete da ich in den Einzahlungsverlauf nachgerechnet habe ist der betrag bei ca 7500 und nicht 5500 euro

Liebe Grüsse