Гравець із Греції виграв 35 000 євро в казино та успішно зняв перші 3 500 євро через тиждень. Однак із 6 грудня у нього було три додаткові запити на зняття коштів, які залишилися неоплаченими, і казино не надало нових оновлень. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб зібрати більше інформації, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця.
Доброго дня, я виграв 35 000 у цьому казино. Я не брав жодного бонусу. Перші 3 500 виплачуються мені через тиждень. Тепер у мене три зняття з 6 грудня, і вони мені не платять. Завжди кажуть ту саму відповідь і я продовжую чекати. вони не запитують мене про kyc. я не розумію, чому у вас така хороша ставка для цього казино. вони не платять гравцям. будь ласка допоможіть мені.дякую
Шановний antorall,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Крім того, перевіривши політику виведення грошей у казино, я виявив наступне:
Залежно від вашого рівня VIP, щомісячна сума, що залишилася, може бути обмежена.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я розумію це, але вони кажуть, що для зняття потрібно 3 робочі дні. Зараз це один тиждень. Зараз я не знаю, що ще я можу зробити, щоб забрати свої гроші. Вони мені не відповідають. Це казино погане, і гравці повинні вивчити це.
Я розумію, що ви хочете насолодитися своїм виграшем якнайшвидше.
Будь ласка, поділіться скріншотами вашої історії зняття коштів і незавершеними зняттями з видимим статусом.
Чи спілкувалися ви зі службою підтримки казино? Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо затримки отримання ваших коштів?
Поділіться скріншотами тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Добрий вечір, наразі отримано 3 мої кошти. Тепер чекаю ще кількох. Я буду тримати вас в курсі прогресу. Дуже дякую.
Чи відбувається зняття коштів без подальших затримок?
Якщо проблема не зникне, будь ласка, надайте інформацію, яку я просив раніше, щоб ми мали повне уявлення про ситуацію.
Наперед дякую за вашу відповідь.
Наразі вони прогресують, але кожне виведення займає близько 10 днів.
Дякуємо за вашу відповідь.
Якщо у вас є додаткові відомості, які допоможуть нам протистояти казино, поділіться ними зі мною.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
