ГоловнаСкаргиCasinia Casino - Виведення коштів гравцем відкладено.

Casinia Casino - Виведення коштів гравцем відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Casinia Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.07.2024 | Справу закрито : 23.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії був розчарований Casinia Casino за затримку виведення коштів понад рекламовані 3-5 днів, чекаючи на той момент понад 7 днів. Після численних запитів він повідомив, що його зняття було скасовано без пояснення причин, що змусило його відтворити залишок. Команда розгляду скарг спробувала виступити посередником, але зрештою дійшла висновку, що оскільки гравець зіграв свій баланс до нуля, скаргу не можна задовольнити. Таким чином, скаргу було відхилено через відсутність будь-яких виграшів для зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Швидкий, інтуїтивно зрозумілий веб-сайт із багатьма провайдерами та великою кількістю реклами на форумах, які стверджують, що це «сайт, який заслуговує на довіру». Але зняття обмежено 500 євро на день. Кажуть, обробляють 3-5 днів, але в моєму випадку, як і в багатьох інших, ми чекаємо більше 7 днів. Служба обслуговування клієнтів зволікає з виправданнями, кажучи, що перший день не зараховується, що вихідні та свята також не зараховуються... В Іспанії є багато казино та букмекерських контор, які платять у той самий день, коли ви їх запитуєте. Це шахрайство. А тепер давайте розкриємо Casinia. Він не підпадає під іспанське регулювання, не платить податки в Іспанії. Це офшорна компанія з Кюрасао, Нідерландські Антильські острови. Для них заборонено залучати гравців в Іспанії, але вони це роблять і дуже відкриті... Якщо потрібно 14 днів, щоб виплатити вам 500 євро, ви можете уявити собі великий приз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Alcatraz24,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
  • Чи повідомили вам, що спричиняє затримку виплати готівки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Коли ви подали запит на зняття грошей з казино? Це все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

file Привіт.


Я подав заявку на вилучення 22.07.24 о 12.00. Був понеділок. Того тижня не було свят. Я запитав службу підтримки клієнтів, чи вся інформація правильна, а мій обліковий запис підтверджено, і я не знаю, що вони втомилися повторювати, що все правильно. Щоб я не хвилювалася. Через тиждень я знову звернувся. Сказали, що перший день, коли я попросив, не зараховується. З наступного вівторка до наступного понеділка для них це лише 5 днів, і вони встигли, оскільки обробка займає від 3 до 5 днів, але сьогодні, у вівторок, це 8 днів, і все те саме: «ваше зняття обробляється». Документів у мене не вимагали, але підвищення йдуть. Загалом я вніс понад 500 євро за допомогою картки за попередні дні та натиснув на зняття лише 500. Минуло вже 8 днів, і я дуже боюся, що за цим стоїть бажання будь-якими способами уникнути оплати. Вони повинні були попередити про це перед відкриттям рахунку або внесенням депозитів гравців.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую за пояснення.

  • Якщо проблема не зникне, не могли б ви поділитися своїм останнім спілкуванням зі службою підтримки казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, я дозволяю вам поділитися знімками екрана.


Щодо бонусу, я використав лише один, коли вніс перший депозит. Я втратив свої гроші та бонус. Потім я зробив більше депозитів, але цього разу без бонусу. Баланс був реальним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вітаю ще раз, у вас є мій дозвіл на те, що ви просили.


Спасибі за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Alcatraz24, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Alcatraz24,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Casinia Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Casinia!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановні всі!


Дякуємо, що звернулися до нас.


Повідомляємо, що на сьогоднішній день на рахунку клієнта немає активного балансу або активних запитів на зняття коштів.

Попередні запити на виведення коштів були скасовані та відтворені клієнтом.


З повагою,

Команда Casinia

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Alcatraz24,


Не могли б ви підтвердити, що ви грали через свій баланс?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вітаю! Як я вже писав у попередньому електронному листі, мене затримали на 14 днів, виправдовуючи всілякі виправдання. Через 14 днів мені повернули гроші на рахунок, не заплативши. Вони не дали мені жодних пояснень. У таких випадках нормально отримати повідомлення з поясненням причини, але я його не отримав. Я запитав ще раз у чаті, і вони відповіли, що я повинен подати запит на зняття ще раз і що це займе ще 3-5 робочих днів, тобто ще 14 днів... І оскільки я був такий злий, визнаючи, що ці люди в CASINIA ніколи б не заплатили мені ці 500 євро, я вирішив зіграти, добре провести час і забути про них назавжди, рекомендую всім іспанцям, які хочуть відкрити в них рахунок, подумати про це. Більшість думок тут на форумі нереальні, вони від них самих. Вони не платять, вони набридають вам і викликають у вас стрес, поки ви знову не пограєте в неї через необхідність. Вони не контролюються жодним іспанським органом, оскільки вони працюють без ліцензії в Іспанії. Вони на Голландських Антильських островах, тобто протестувати можна тільки на цих форумах, де цінують допомогу. Я ніколи більше не відкрию рахунок у казино, яке не захищене і не контролюється іспанським законодавством.


Я читав, що вони відповіли на ваш електронний лист. З їх відповіді можна зробити висновок, що гравець якось перебільшує або бреше, але вони не говорять ні слова про щоденний обмін повідомленнями, які ми надсилаємо один одному, де вони сказали мені все, щоб відстрочити платіж, включаючи те, що це кінець місяця, і що вони платили працівникам перед клієнтами. Інакше навіщо гравцеві шукати допомоги на форумі у людей, які можуть йому допомогти? Для розваги? Звичайно ні. Чи можете ви запитати їх, як довго вони чекали виведення коштів і чому вони скасували його, не надавши жодних пояснень електронною поштою чи телефоном? Побачивши, що шанси отримати зарплату вже мізерні і всім набридло, щоб не почати благати ще два тижні, я взяв гроші і грав. Природно, це було видно і не видно. Це тривало недовго. Чи можете ви запитати їх, скільки я заробив після всього, що я пережив? 0 євро. Я більше не зіграю жодного євро, і не тому, що казино погане, у нього хороше та спритне програмне забезпечення, а тому, що в цьому світі азартних ігор, якщо ви не платите свої борги, ніхто не захоче з вами грати. Це правило, яке потрібно поважати, і якщо ви його не виконуєте, вас викривають.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Alcatraz24.


На жаль, оскільки ви звели свій баланс до нуля, я боюся, що ми нічого не можемо зробити, і я змушений відхилити вашу скаргу.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого