Гравець із Нової Зеландії ініціював виведення коштів чотири робочі дні тому, але не отримав платіж чи жодних оновлень. Незважаючи на зв’язок через чат, він не отримав нової інформації, оскільки веб-сайт стверджував, що обробка має відбутися протягом трьох робочих днів. Скарга не може бути розглянута далі через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг. У результаті скарга була відхилена.
Я ініціював виведення коштів протягом 4 робочих днів, але не отримав ні платежу, ні оновлень. Я використовував чат, але я сказав те саме, що це розглядається. Сказано, що веб-сайт буде оброблено протягом 3 робочих днів, але досі жодного прогресу. Надзвичайно розчаровує. Інші платформи обробляють і платять майже негайно
Привіт Гейтсп,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinia Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт.
Обліковий запис не підтверджено, і на цьому етапі, коли я намагаюся підтвердити свій обліковий запис, з’являється повідомлення, що мені не потрібно перевіряти. Я також надіслав їм електронний лист із усіма моїми деталями підтвердження, і вони сказали мені, що мені потрібно зачекати, поки їхні фінансові повідомлять мені, що мені потрібно завантажити документи.
Тоді я отримав бонус, однак я виконав вимоги та зробив ставку.
Учора я 2 рази зв’язався з Casinia через чат, але мені сказали те саме, і мені потрібно почекати.
Я також перевірив свій обліковий запис casinia сьогодні вранці та бачу, що кошти більше не «перевіряються», але вони повернули кошти на баланс мого ігрового рахунку. Так розчаровує
Привіт Гейтсп,
Оскільки після вашого запиту на виплату ще не минуло 14 днів, я можу лише порекомендувати почекати. Якщо ваш запит скасовано, ймовірно, казино вимагає перевірки, або виникла проблема з постачальником платіжних послуг. Будь ласка, спробуйте подати запит на виплату ще раз або скористайтеся іншим методом, якщо казино ще не запитувало підтвердження.
Чекаємо на ваше оновлення.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
