У гравця з Греції виникла затримка у виведенні коштів, оскільки він подав запит на виведення коштів 4 вересня, але на той час обробка не була завершена. Раніше вона робила більші зняття без проблем або запитів на перевірку. Питання було вирішено після того, як вона отримала свій виграш, підтвердивши факт отримання своїх грошей. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Я подав запит на відкликання коштів 4 вересня, але він досі не оброблений. Раніше я знімав більші кошти без проблем. Підтвердження від мене ніколи не вимагали. Прохання втрутитися, якщо можливо.
Шановний zwigz1996,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC, великою кількістю запитів на зняття коштів або будь-якими іншими зовнішніми факторами.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо вашу історію гри було перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Гаразд, я зачекаю ще 7 днів, але це конкретне казино ніколи раніше не затримувало мене так сильно!
11/9 і я все ще отримую ті самі відповіді, що вони вибачаються! Я хвилююся, що не отримую свої гроші
Я розумію ваше занепокоєння, і це абсолютно нормально відчувати тривогу в таких ситуаціях. Однак, виходячи з нашого досвіду, більшість гравців дійсно отримують свої виплати протягом 14-денного терміну. Пропоную терпіти до 18 вересня. Якщо ваш виграш не буде отримано до того часу, зв’яжіться зі мною, і я попрошу казино взяти участь у вирішенні вашої скарги.
Доброго вечора я отримав свої гроші! Дуже дякую за ваш час! Інцидент треба закрити
Шановний zwigz1996,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
