Гравець з Австралії заявив, що казино викрало його гроші, а потім заблокувало йому доступ до сайту. Він шукав свій виграш і закликав Casino Guru внести казино в чорний список через численні негативні відгуки та повідомлення про шахрайство. Незважаючи на численні запити, гравець не зміг надати достатніх доказів або конкретних деталей щодо блокування облікового запису. Отже, скаргу було закрито через відсутність співпраці та необхідної інформації від гравця.
Це казино потрібно внести в чорний список і зв’язатися з ліцензійною радою.
n У мене викрали мої гроші в цьому казино, після попередження їх і спроби вирішити це з казино вони просто миттєво завадили мені отримати доступ до сайту та не несуть жодної відповідальності
гуру казино Я пішов туди та зареєструвався на основі вашого рівня індексу безпеки, і я надзвичайно розчарований і відчуваю себе розчарованим.
вам потрібно негайно внести їх у чорний список
понад 172 негативних відгуків про них на Trustpilot і більше 100 людей обманули виграші там, це не нормально, і гуру казино, вам потрібно щось з цим зробити
Я хочу від них отримати свої гроші, і ваш гуру казино зобов’язаний діяти відповідно до цього та не допустити, щоб люди постраждали та були обдурені
Шановний ryandavids1988,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ваш рахунок казино заблоковано? Чи отримували ви електронний лист від казино щодо причини цього?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви детальніше описати, як у вас викрали гроші?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, дякую за повідомлення та вибачте за пізнє повернення
так, мене заблокували в казино
це трапилося одного разу, коли я спілкувався з ними в чаті, і в розмові я сказав їм після годин ходіння по колу, тому що ви знаєте, які ці казино, вони говорять по колу, я сказав їм, що якщо це не може буде вирішено, і вони збираються залякувати мене та шахрайським шляхом забирати мої гроші, що я буду подавати скаргу до тамтешнього органу ліцензування, робити звіт гуру казино та вимагати від свого банку повернути плату, і в розмові я сказав їм, якщо ти збираєшся так поводитись зі мною, коли я щойно вніс багато грошей, і я маю на увазі багато грошей назад, ти можеш закрити мій рахунок, і я не повернуся
як ви думаєте, що вони зробили, не відповівши на жодне з моїх запитань?????
це вірно, вони просто пішли вперед і закрили мій обліковий запис
премії не було
немає проблем
нічого
вони є найбільшими шахраями разом із spin oasis. Spin bond, який винен мені понад 30 тис
Я не зупинюся, доки це не буде відшкодовано та вирішено
Причина, чому я пішов туди, щоб зареєструватися з ними, полягає в тому, наскільки ви оцінюєте їх і наскільки високий ваш індекс безпеки для них 😞
після ретельного дослідження я виявив, що вони обікрали та заборгували гроші більш ніж 100 людям
тепер давай, гуру казино, як ти можеш мати такий високий індекс безпеки та оцінювати їх так високо, якщо це те, що вони зробили для багатьох людей, це через ваші рейтинги я пішов туди, і це сталося зараз, але скільки інших клієнтів потрапили в ту саму пастку, прочитавши ваші відгуки та ваші оцінки для них
тепер це, щоб показати вам, що я не вигадую, я намагався вирішити це з ними, і вони пішли вперед і видалили мій обліковий запис, і було виправдання, що я просив це 😡 цих людей потрібно внести в чорний список
Вибачте, але на основі цих скріншотів я не можу визначити причину блокування облікового запису. Без більш конкретної інформації про вашу справу ми не зможемо вам допомогти.
Не могли б ви вказати причину, чому ваш обліковий запис було заблоковано? Якщо ви отримали електронний лист після закриття облікового запису, надішліть його мені разом із будь-якими іншими доказами, які можуть мати відношення до розслідування. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Я думаю, що я точно виклав усе, що знаю, ви повинні пам’ятати, що мною скористалися, і ви жодного разу не запитували чи не запитували це питання про шахрайство в казино 1. Якби я знав відповіді, які ви запитуєте, я б не порушував тут суперечку проти казино, яке ви так високо оцінюєте, що стало причиною того, чому я зареєструвався в них всього кілька днів тому, а потім мене пограбували
тож давайте задамо їм ці запитання
Наш процес розгляду скарг відповідає чітким процедурам . Перш ніж зв'язуватися з казино, нам потрібно зібрати якомога більше доказів від гравця. Важливо надати всю відповідну інформацію та додати будь-які докази, які підтверджують ваші твердження.
В одному зі своїх попередніх повідомлень ви згадали, що написали в службу підтримки наступне: «Ви можете закрити мій обліковий запис, і я більше не повернуся».
Казино закрило ваш рахунок відразу після цього запиту?
без збитку
дякую, що нарешті відповіли на це питання, яке я б назвав «досить важливим», оскільки я досі не отримав відшкодування за свої відносини з цим казино та за те, що це казино коштувало мені, і я згадую через відсутність терміновості, намагаючись вирішити це та затримка у вирішенні цього питання, тепер це починає потрапляти в категорію того, що я більше ношу цю проблему, і я хотів би запитати, чи можна це посилити, оскільки я не відчуваю, що я будучи по праву сприйнятим як ваш клієнт і згадане питання, у розмові з казино я зробив коментарі, як тільки це буде вирішено, і приніс вибачення, якщо ми продовжуємо відверте ігнорування, поки ми розглядаємо це питання, що я закрию мій обліковий запис не працює після
цей коментар не завадив їм продовжувати сперечатися понад 40 хвилин, вони є казино, де живий персонал нічого не може зробити, і їм доводиться постійно надсилати повідомлення справжньому персоналу казино, поки ви чекаєте на очікуванні.
Тож одного разу реаліст казино мене обдурив, а коментарі, які я зробив про те, що пішов до ліцензійної ради та скаржився, що вони просто вирішили закрити рахунок і бути задоволеним великими депозитами, які я зробив протягом 72 годин, і бути щасливим, що мене обдурили і тепер я був тим, хто міг бути «головним болем», тому вони вирішили вкрасти в мене кошти та приховатися за проблемою закриття рахунку
це недостатньо добре, вибачте!!
є закони та правила, які вони порушили.
Шановний ryandavids1988,
Вибачте, але хоча ця скарга розглядається вже чотири тижні, ви не вказали, чому казино заблокувало вас, не відповіли на мої запитання та не надали достатньо інформації, щоб продовжити розслідування та попросити казино приєднатися до вирішення ваша скарга.
Не маючи достатньо доказів і співпраці з вашого боку, я змушений закрити цю скаргу.
Дякую за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
