ГоловнаСкаргиCasinia Casino - Виграш гравця скасовано.

Casinia Casino - Виграш гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 800 €

Casinia Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 20.09.2023 | Справу закрито : 16.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини виконав усі умови щодо обіцяного 40% бонусу на депозит у казино. Незважаючи на запевнення, що її виграш було конвертовано в реальні гроші, і ініціювало виведення коштів, казино скасувало її виграш і повернуло лише невелику частину. Команда розгляду скарг намагалася допомогти їй, попросивши надати додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак гравець не відповів на запити команди, в результаті чого скаргу було відхилено через відсутність додаткової інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я зробив багато депозитів у казино (понад 800) протягом 3 днів.


Зрозумівши, що я нічого не виграю, я вирішив заблокувати свій рахунок.

У чаті мені сказали, що якщо я зроблю ще один депозит, я отримаю 40% бонусу.


Я зробив додатковий депозит у розмірі 100 лише для того, щоб отримати бонус у розмірі 10 євро від свого депозиту.

Щодо умов бонусу, мені сказали поставити його 40 разів.


Я так і зробив, і в підсумку отримав 5000.


Я отримав повідомлення «Вітаю, ви конвертували все в реальні гроші».

Я ще трохи пограв у азартні ігри та вирішив отримати готівку на 2800.

Все здавалося в порядку. Це все виглядало як справжні гроші.

Я навіть ініціював зняття 500 євро.

Через день усі мої виграші скасовано, а виплату та 50 євро повернуто.


Мене постійно виганяли з чату.

Зрештою хтось сказав мені, що я можу отримати лише п’ятикратний бонус. тобто 10*5.


Ці умови застосовуються до бонусу без депозиту.

Я все ж зробив депозит. Я отримав бонус на депозит і отримав вказівку поставити його лише 40 разів.



Я виконав усі умови.

Але я не можу отримати розумної відповіді.

Я дуже засмучений.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Мулахонтас,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Не могли б ви уточнити, який вид бонусу ви отримали? Ви отримали його безпосередньо від служби підтримки? Вам потрібно було його активувати? Не могли б ви надіслати мені назву бонусу або посилання на нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт дорога Вероніка.

Я ще не отримував виплат у цьому казино. Тому не було перевірки KYC.

Однак я часто граю в цій групі казино і виплати працювали без перевірки.



Мені сказали в чаті, якщо я зроблю депозит ще раз, я отримаю бонус 40%

Я зробив депозит, але не мав бонусу.

Знову зайшла в чат і мені нарахували 10 євро.

У мене раніше не було бонусів.

немає вітального бонусу тощо.


Я вніс багато.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи не могли б ви надіслати мені скріншоти вашої розмови з агентом служби підтримки щодо 40% бонусу? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru. Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Крім того, будь ласка, надішліть мені ім’я або посилання на бонус 10 євро, який ви отримали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Mulahontas,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого