ГоловнаСкаргиCasinia Casino - Виграш гравця конфісковано.

Casinia Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Casinia Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 30.09.2024 | Справу закрито : 20.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець з Німеччини повідомила про значне зниження своїх виграшів після активації Bonus Grab і використання безкоштовних обертань, знизившись з 3000 євро до 35 євро. Вона висловила розчарування через те, що не змогла ефективно зв’язатися зі службою підтримки, і помітила розбіжності в історії своїх дій, які не відображали її обертів і виграшів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб прояснити ситуацію, вимагаючи інформації про розбіжності та вимоги до ставок для безкоштовних обертань. Незважаючи на те, що казино надало деякі роз’яснення, гравець не відповів далі, що призвело до відхилення скарги через відсутність підтвердження рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Нещодавно я грав у казино і щойно активував бонусний забір. Я виграв 30 безкоштовних обертань, використав їх і раптом продовжив отримувати більше безкоштовних обертань і багато виграшів. У мене було 3000, потім воно впало до 400, потім я знову отримував безкоштовні обертання, і врешті це було лише 35 євро. У мене є скріншоти як доказ цього прогресу. Я не розумію, чому я можу зв’язатися зі службою підтримки лише електронною поштою. Як це може статися? Як раптом цифри зникають і з’являються нові? Я не знаю, чи це було через безкоштовні обертання, але я перевірив свою історію активності, щоб побачити, чи було щось записано, але вона нічого не показує. Як таке може бути? Як це може статися? Зараз він показує 35 євро, і я негайно повідомив про це, щоб переконатися, що не виглядає так, ніби я витратив виграш. У мене також є фотографії, на яких показано безкоштовні обертання від Bonus Grab.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Miri0201,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casinia Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Ви просили казино надати вам історію ігор того дня?
  • Чи був активний бонус на вашому рахунку?
  • Не могли б ви поділитися повідомленням, у якому ви намагалися вирішити проблему? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Казино мені не відповіло, ви не можете зайти в чат, він ніколи не працює, у мене є багато його фотографій, я повинен шукати поради після роботи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Чи отримали ви будь-яку відповідь на ваші запити про допомогу чи пояснення від казино після вашого останнього повідомлення?

Повідомте мене та поділіться будь-якою відповіддю, яку ви отримали щодо проблеми. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Miri0201,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, я надіслав вам усі докази сюди, ні, я знову написав казино сьогодні електронною поштою, тому що я, очевидно, не можу користуватися чатом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, Miri0201, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Miri0201,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Casinia Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Casinia!

Буду вдячний, якщо ви надасте роз’яснення щодо розбіжностей, які спостерігаються у виграшах гравця. Крім того, не могли б ви підтвердити, чи існує максимальний ліміт виграшу для виграшів від безкоштовних обертань?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Miri0201,


Ми люб’язно просимо надати нам відсутні відомості про виграш, запитувані поштою, щоб продовжити перевірку вашого запиту якомога швидше.


Шановний Міхале,


ми хотіли б повідомити вам, що вимога до ставок безкоштовних обертань становить х40 (сорок) на отримані виграші.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.


З повагою,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, Miri0201,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

Шановний Miri0201,

Незважаючи на те, що здається, що проблему було з’ясовано, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження цього, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.

Не соромтеся звертатися до нас, Miri0201, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого