ГоловнаСкаргиCasinia Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запити про закриття.

Casinia Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запити про закриття.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 000 CHF

Casinia Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.12.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

5d 21h 5m 33s

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець зі Швейцарії стикається з постійними проблемами з казино, включно з низьким максимальним лімітом виведення коштів, відмовами у виведенні коштів та оманливою інформацією від служби підтримки. Після кількох спроб закрити обліковий запис і отримати небажані бонуси, вона просить відшкодувати всі свої депозити та допомогу в закритті свого рахунку, оскільки відчуває себе обдуреною та незадоволеною послугою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

10.09.2024 я отримав електронний лист із бонусом для мене без жодного запиту. Я почав свій досвід роботи з платформою, і, вносячи кошти з часом, я досяг жовтня. До кінця жовтня, маючи достатню кількість депозитів і вигравши 8000, я спробував зняти виграш, але був обмежений максимальним вилученням 800. Я перевірив ще раз через 30 хвилин і побачив, що зняття перевіряються. Це здалося підозрілим, тому я зв’язався з помічником у чаті, який пояснив мою ситуацію: низький рівень виведення коштів був пов’язаний із моїм низьким рівнем на платформі. Якби я був на вищому рівні, я міг би зняти більше. Добре, подумав я, і щодо перегляду мого зняття коштів вони пояснили, що оскільки я був за кордоном і вносив кошти в іноземній валюті, у мене можуть виникнути проблеми зі зняттям коштів. У цей момент я був розчарований. Після закриття чату я знову перевірив зняття коштів і побачив, що його було відхилено. Злий і розчарований через втрачені депозити, я програв усі свої виграші та програв. Я перестав грати на кілька днів, а потім отримав електронний лист про те, що завдяки моїм великим депозитам я маю право на бонуси та що я досяг вищого рівня, що дозволяє мені знімати більше, ніж я міг раніше. Гаразд, я грав з бонусом. На сьогодні я зробив ще один депозит, зняв 1000 і зрозумів, що жива підтримка наприкінці жовтня мене обманює. Платформа постійно блокує вищі ставки. Сьогодні я подав скаргу і отримав 20% від мого останнього депозиту. Тепер я прошу не отримати виграш, у якому мені було відмовлено, а повернути всі мої депозити, особливо тому, що я кілька разів просив закрити свій рахунок, але жодного разу не було розглянуто. Натомість, коли я попросив закрити, вони надіслали бонуси, щоб заохотити мене грати та вкладати більше. Сьогодні я не знаю, скільки я вніс, і не хочу знати, але мене повністю обдурили. Лише те, що мій запит на закриття облікового запису не було виконано, може бути підставою для скарги. Більше того, коли мені сказали, що у мене будуть проблеми зі зняттям коштів, це невтішно, оскільки через кілька місяців, коли мій рівень підвищився завдяки моїм депозитам, мені вдалося зняти 1000. Тепер я все ще маю обліковий запис, і немає сенсу вимагати закриття, тому що вони цього не зроблять. На даний момент я прошу вашої підтримки, щоб допомогти мені повернути принаймні частину моїх депозитів (гроші, які здаються дарованими). Я був би радий, але навіть якщо я не зможу їх відновити, я був би задоволений, якби ви допомогли закрити мій ігровий обліковий запис. Я не хотів грати з жовтня, але оскільки вони не закривають мій обліковий запис і продовжують надсилати мені бонуси, коли я не вношу депозит, я більше не хочу робити депозит, отримувати бонуси чи зберігати рахунок. Це несправедливе обслуговування або поведінка по відношенню до клієнта. Дякую, і я з нетерпінням чекаю почути від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

Привіт BandieMich17,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування. У будь-якому іншому випадку гравець не має права на відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Нік




У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
учора
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
5 год. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого