Гравець з Португалії подав усі необхідні документи для верифікації рахунку, але не отримав схвалення виписки з банківського рахунку, поданої за три тижні до цього. Незважаючи на численні запити в чаті, казино не надало чіткої відповіді або не надіслало відповіді електронною поштою щодо затримки. Команда розгляду скарг продовжила період запиту на сім днів, щоб гравець міг відповісти, але через відсутність зв’язку з гравцем скаргу було відхилено.
доброго дня Казино запросило документи для підтвердження рахунку, і я надіслав усе (селфі, підтвердження адреси, посвідчення особи та виписки з банківського рахунку).
Усі ці документи були затверджені, крім виписки з банківського рахунку, яку я надіслав 3 тижні тому. Я був у чаті кілька разів, і вони не можуть дати чітку відповідь щодо причини такої затримки...
Вони завжди кажуть, що надішлють відповідь електронною поштою, але минуло так багато часу, і я ніколи не отримував жодного листа.
Шановний luisjesus99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
