Акаунт гравця з Італії був закритий без будь-якої причини, і він шукав пояснень. Гравець підтвердив, що його баланс дорівнює нулю, і він в основному грав у слоти. Ми повідомили його, що казино мають право на власний розсуд закривати облікові записи, і, враховуючи нульовий баланс, подальша допомога надаватися не може. Гравцеві порадили вибрати іншу платформу для гри.
Шановна Омарфаласка,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Як давно ви граєте в цьому казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Який був баланс на вашому рахунку, коли казино його закрило?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Вероніка, баланс 0, але я більше не можу грати. Я завжди грав у автомати. Я також отримав виграш
Будь ласка, майте на увазі, що казино має повноваження закрити обліковий запис гравця на свій розсуд, забезпечуючи при цьому належну виплату будь-яких законних виграшів. Казино мають право вибирати, яким гравцям вони надають свої послуги, і не можуть бути примушені приймати гравців, яких вони не бажають обслуговувати. З жалем повідомляємо, що якщо баланс вашого рахунку був нульовим на момент його закриття, ми не зможемо надати будь-яку подальшу допомогу. Я рекомендую вам вибрати іншу платформу для гри. Ви можете переглянути список наших рекомендованих казино тут .
Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
