Гравець з Австрії намагався закрити свій рахунок у Casinia Casino кілька разів через проблеми з азартними іграми, починаючи з січня, але казино не вжило жодних дій. Гравцеві навіть призначили VIP-менеджера, запропонували бонус і продовжували робити додаткові депозити.
Спочатку я зареєструвався в Casinia Casino на початку січня та попросив електронною поштою закрити свій обліковий запис після моїх перших депозитів 08.01.24. Згідно з веб-сайтом Casinia, закриття рахунку має відбутися протягом 24 годин. Однак цього не сталося, що змусило мене надіслати наступний запит електронною поштою 13.01.24. На жаль, нічого не сталося, що змусило мене зробити ще один запит 16.01.24. Знову нічого не сталося, і я не мав обмежень у подальших депозитах і грі. 06.03.24 мене призначили VIP-менеджером. Я також надіслав їй електронний лист із проханням закрити мій обліковий запис. Потім мені запропонували бонус у розмірі 400 євро, який я прийняв.
Сьогодні я надіслав ще один електронний лист із наміром домовитися про відшкодування. Я також згадав, що маю залежність від азартних ігор, однак досі я отримував лише електронний лист із пропозицією бонусу в 10 обертань.
Привіт метелик,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinia Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви вперше згадали про залежність від азартних ігор у казино? Чи можна було б переслати ці запити на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Відколи я почав грати в Casinia, мене ніколи не просили підтвердити мій обліковий запис. Навіть з моїми 3 зняттями. Вчора я написав ще один електронний лист до Casinia і згадав там про свою залежність від азартних ігор. Я також написав, що сподіваюся на домовленість. Це було об 11:40, а о 2:10 я отримав електронний лист із 10 обертаннями як бонус.
Привіт метелик,
Ви вперше згадуєте залежність від азартних ігор? Що відповіло казино? Ваш рахунок ще відкритий?
Привіт Нік,
У своєму останньому електронному листі до Casinia 29 березня я вперше згадав про залежність від азартних ігор.
Я також не припускав, що мені доведеться заявляти про це, якщо мій обліковий запис гравця буде видалено. Закриття не було проблемою в інших казино. Крім того, на сьогоднішній день я не отримав відповіді на жоден електронний лист. Мій рахунок наразі все ще відкритий.
Привіт метелик,
Чи можете ви переслати запит від 29.03. до nikolas.b@casino.guru ?
Привіт Нік,
Я переслав електронний лист від 29 березня та той, який надіслав знову сьогодні
Навіть після електронного листа, який я надіслав Casinia у п’ятницю (самовиключення), я все ще можу користуватися своїм обліковим записом сьогодні без будь-яких обмежень. Знову ж таки, від Casinia не було відповіді.
Привіт метелик,
Чи можете ви переслати той самий електронний лист, який ви їм надіслали (а не лише текст з нього)?
Я пересилав листи.
Що я можу зробити, щоб повернути свої гроші?
Сьогодні я зв’язався з ними через чат і знову пояснив свою ситуацію. Тоді мій обліковий запис остаточно заблокували. На моє запитання щодо матеріальної компенсації відповіді не отримав.
Привіт метелик,
Радий чути, що обліковий запис зараз заблоковано. Чи можете ви надіслати на мою електронну адресу докази своїх депозитів з моменту першої згадки про залежність від азартних ігор?
Привіт,
Я надіслав вам виписки зі свого банківського рахунку та кредитної картки електронною поштою.
Привіт метелик,
Дякуємо за банківську виписку. Однак визначити, куди були направлені гроші, неможливо. Чи немає жодної іншої заяви, яка б показала, що це були депозити в казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock