Casinia Casino - На рахунку відсутні виграші гравця.

Вчора (30.07.2023). Я відкриваю рахунок у цьому казино (Casinia Casino). Я зробив низький депозит (10 €), щоб перевірити казино, і я втратив свої 10 €. Крім того, вони дали мені граб-бонус (із цього я виграв 40 безкоштовних обертань по 1 євро за кожне обертання), після завершення моїх безкоштовних обертань на моєму бонусному балансі було 8,95 євро. Щоб конвертувати ці гроші в реальний баланс, мій прогрес у ставках становив 358 євро ( 8,95 євро x 40). Я граю багато годин, і мені пощастило, тому я досяг цільових 358 євро і маю 117,14 євро, але ці гроші, підключені та не конвертовані в реальний баланс після завершення мого прогресу ставок, і зникли з мого рахунку. Я чекаю більше 31 години, я надсилаю електронною поштою , спілкуватися зі службою підтримки, але всі ці люди, можливо, мене тролять. Великі проблеми казино, як ці, вирішать їх за кілька хвилин.

доказ у фотографіях з останніх двох обертів.

Привіт barkethedizzy,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinia Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони вказали причину анулювання балансу? Не могли б ви переслати свою історію ставок на nikolas.b@casino.guru?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Ніку, для мого облікового запису не потрібно перевіряти, і люди зі служби підтримки casinia, які говорять у неділю, ніколи не запитують у мене документи для перевірки, також перевірте фотографію

У неділю я спілкувався зі службою підтримки, і мені сказали, що я знаю звіт і незабаром мені дадуть відповідь, але зараз близько 2 днів, і я не маю жодних новин від Casinia у своїй пошті.

Учора я надіслав свої два останні оберти, перш ніж порушити баланс. потрібна вся моя історія? (більше 5 годин діяльності)

Привіт barkethedizzy,

Чи можете ви надати свою історію ставок, якщо можливо? Ви можете завантажити його безпосередньо з веб-сайту казино або запросити в казино. Надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.

Вітаємо, barkethedizzy,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.