Шановний Кіджан,
На жаль, оскільки ви вирішили зіграти над своїм балансом, перш ніж ми зможемо вирішити вашу скаргу, я боюся, що наразі з нашого боку мало що можна зробити, щоб допомогти вам. Я розумію, що очікування на виведення коштів може бути неприємним, і в ідеалі ми хотіли б бачити зняття коштів обробленими в той самий день, але казино повинні перевіряти KYC і AML перед кожним виведенням коштів, і, як ви можете собі уявити, це вимагає часу .
На жаль, оскільки ви вирішили зіграти на свої гроші, тут майже нічого не можна зробити, і у нас немає іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Dear keejan,
Sadly, as you decided to play over your balance before we could solve your complaint, I'm afraid there is not much else that can be done from our side to help you at the moment. I understand that waiting for the withdrawal can be frustrating, and ideally, we would like to see the withdrawals processed on the same day, but the casinos need to do KYC and AML checks before every withdrawal, and as you can imagine, this takes time.
Unfortunately, as you have decided to play over your money, there is almost nothing that can be done here anymore, and we have no other choice but to reject this complaint.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Автоматичний переклад.