ГоловнаСкаргиCasinia Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Casinia Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Casinia Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 18.09.2023 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець протягом місяця намагався верифікувати свій рахунок, але його документи постійно відхилялися казино. Він також повідомив, що не міг отримати допомогу через чат, оскільки його неодноразово виганяли. Казино повідомило нам, що виведення коштів гравця було відкладено через неповний процес перевірки, і що гравець продовжив гру та втратив усі свої кошти. Оскільки гравець вирішив зіграти над своїм балансом до того, як скаргу вдалося вирішити, ми не змогли надати подальшу допомогу та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я просто подаю скаргу заздалегідь. Я бачив дуже погані відгуки і виграв тут близько 10 000 євро. Щоденний ліміт зняття тут становить лише 500 євро, а щомісячний – близько 7000 євро. Тому я просто хотів переконатися, що все добре, якщо щось піде не так. Ніякої перевірки не запитували! (Див. зображення)

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) keejan!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я буду на зв'язку 👋🏼

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Наразі виплата затримується. Вони завжди кажуть, що вони близькі і що я маю терпіти. Але є одна річ, яку я не розумію: вам дозволено виплачувати 7500 євро на місяць. Моя виплата в розмірі 500 євро займе 1 тиждень, можливо, 2. Це означає, що я можу виплачувати лише 1000 євро на місяць. Це ганьба.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, keejan,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, я маю перевірити себе. Постійно оновлюйте їх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Кіджан. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що зараз ви чекаєте, поки казино затвердить ваші документи?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, keejan,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Без бонусу. Гроші зникли. Я намагався перевірити себе до сьогодні, але вони все відмовляють. Я спробував усе, і в якийсь момент ти починаєш терпіти. У мене також були доступні безкоштовні ставки, 40 безкоштовних обертань і багато іншого, але все було відхилено. Вони кажуть мені внести більше, і якщо, наприклад, я виграю щось у Bonus Crab, вони кажуть, що їхні адміністратори вирішили скасувати мій бонус. Це справді ганьба, що вони тут роблять, але я все одно своїх грошей більше не побачу. Також сказати:

Живий чат теж не допомагає, вони займають 20 хвилин, а потім вас просто виганяють без відповіді або з дуже маленькою. І кожного разу. Я намагаюся перевірити вже 4 тижні, але це не працює. Я б хотів, щоб вони щось з цим зробили, але я не думаю, що це мені допоможе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ось як це виглядає, коли я хочу з ними зв’язатися. Це траплялося приблизно 20 разів. Я відкриваю чат, потім мені кажуть почекати, і приблизно через 15 хвилин мене щоразу викидають. Я не можу надіслати інший знімок екрана, оскільки файл завеликий. Я можу надіслати його електронною поштою. Також не було відповіді на електронні листи, які я надіслав у казино 4 тижні тому.

Тепер мене забанили file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Кіджан, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Кіджан,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Casinia Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Casinia!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому виведення гравця ще не оброблено? Чи були проблеми з перевіркою гравця?

Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Швидше за все не відповідатимуть, або залишать непотрібну, як я. На жаль.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхале,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу michal.k@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь!


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист та інформацію, Casinia Casino.


Шановний Кіджан,

Команда казино повідомила мене, що затримка була спричинена тим, що ви не надали всі докази, необхідні для процесу перевірки, і замість того, щоб надати їх, ви продовжили гру та зрештою втратили всі свої кошти. Це так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я чекав місяць на підтвердження та не міг отримати жодної допомоги через чат тощо, оскільки мене постійно виганяли. Тому процес був неможливий.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Кіджан,

На жаль, оскільки ви вирішили зіграти над своїм балансом, перш ніж ми зможемо вирішити вашу скаргу, я боюся, що наразі з нашого боку мало що можна зробити, щоб допомогти вам. Я розумію, що очікування на виведення коштів може бути неприємним, і в ідеалі ми хотіли б бачити зняття коштів обробленими в той самий день, але казино повинні перевіряти KYC і AML перед кожним виведенням коштів, і, як ви можете собі уявити, це вимагає часу .

На жаль, оскільки ви вирішили зіграти на свої гроші, тут майже нічого не можна зробити, і у нас немає іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого