Гравець з Італії подав запит на самовідсторонення через залежність від азартних ігор, але казино негайно відновило рахунок без періоду охолодження. Зараз гравець просить повернути 1800 євро, депонованих після самовиключення. Оскільки гравець прямо не вказав, що бажає закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, нам довелося відхилити цю скаргу.
Після запиту на самовиключення через залежність від азартних ігор я попросив знову відкрити мій обліковий запис...
Вони знову відкрили мій обліковий запис після того, як надіслали мені повідомлення про те, що я беру на себе всю відповідальність і не страждаю залежністю від азартних ігор... не було періоду охолодження... його було знову відкрито негайно... Я, очевидно, маю проблеми з азартними іграми, я витратив понад 5000 тисяч у цьому казино і ніколи нічого не знімав.
Я прошу повернути 1800 євро, які я вніс після того, як подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор.
Шановна MarinaAndreea,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Casinia Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Коли саме ви подали запит на самовиключення з казино через залежність від азартних ігор?
Коли саме ви попросили казино повторно відкрити ваш рахунок?
Ви підтвердили заяву про те, що більше не страждаєте від залежності від азартних ігор, коли просили повторно відкрити свій рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я подав запит на закриття з 13 по 26 червня, коли вони нарешті закрили обліковий запис, відкритий знову 24 липня
У мене серйозні проблеми, пов’язані з пристрастю до азартних ігор. Я руйную своє життя. Я втрачаю все. Дім. Робота. Сім’я... допоможіть мені, будь ласка. Я маю сплатити 15 000 євро боргу, і я не знаю, як я це зроблю.
Я ніколи нічого не вигравав у цьому казино, але це єдине, яке дозволяє мені грати. altri.com не дозволяє мені увійти через самовиключення, я думаю, одностороннє
Привіт, чи можу я поговорити з кимось із вас, будь ласка
Будь ласка, допоможіть мені, вони не закриють мій рахунок, і я втратив більше грошей
Шановна MarinaAndreea,
Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: самовиключення через xxx
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Якщо ви не вказали у своїх розмовах, що хочете закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор , вибачте, але, на нашу думку, ви не маєте права на відшкодування своїх депозитів. Перепрошую, але ми більше не зможемо вам допомогти.
Доброго ранку, моїх прохань було багато, як ви бачите на цьому фото,
Я відкрив mai ora, щоб знайти всі повідомлення, і вони чарівним чином зникли з mai.... окрім проблеми з грою, у мене є понад 50 знімків екрана несправних слотів, через які я лише програвав і завжди блокував їх. видав помилки. Вони ніколи не відповідали на мої запити, вони лише сказали, що це була помилка на моєму телефоні
Я відчайдушно шукаю електронні листи... але жодного з надісланих вам на знімку екрана також немає в електронному листі... як це можливо? Я ніколи нічого не видаляв.
Я також покажу вам усі екрани помилок цієї платформи.
Вибачте, але на скріншотах, які ви нам надали, ви заявили, що хочете закрити свій обліковий запис, тому що забагато граєте та хочете відпочити. Ми б дуже хотіли вам допомогти, але, як я вже згадував раніше, у своєму повідомленні казино необхідно вказати, що ви залежні від азартних ігор. В іншому випадку казино може знову відкрити ваш рахунок у будь-який час.
Я так не думаю... бо все одно вони змусили мене надіслати повідомлення, що я не залежний від ігор... інакше вони б цього не зробили... а потім я більше не можу знайти повідомлення та Я їх не видаляв...
Тоді я не розумію, що означає помилка гаманця? Кожного разу, коли я грав, це видавало помилки, у мене було понад 50 знімків екрана з помилками чату... на мій погляд, є якийсь трюк, оскільки в 7000 євро я ніколи нічого не виграв, і щоразу, коли я починав щось вигравати, слоти видавали помилки
У будь-якому випадку, навіть через постійні помилки слотів, чи не могли б ви допомогти мені? Є щось дивне
Вибачте, але ми не можемо допомогти вам із проблемними іграми. У таких випадках ми зазвичай рекомендуємо гравцям вибрати різні слоти для гри.
Боюся, ми нічим більше не можемо вам допомогти, і ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
