Гравець зі Швейцарії звернувся до Casinia Casino з проханням заблокувати його рахунок через пристрасть до азартних ігор, але казино не задовольнило його запити, надіслані 29.04.2024 і 25.05.2024. В результаті він втратив 10 000 швейцарських франків і зіткнувся з фінансовою кризою. Ми пояснили, що без доказів інформування казино про його залежність від азартних ігор ми не зможемо допомогти з його вимогою про відшкодування. Скаргу відхилено через недоведеність.
Шановна команда Гуру!
Я зареєструвався в казино "Casinia", щоб грати. Зрозумівши, що я втратив забагато грошей, і усвідомивши, що страждаю від азартних ігор, я попросив електронною поштою заблокувати мій обліковий запис. 29.04.2024 я зв’язався з ними електронною поштою, щоб закрити мій обліковий запис, пояснивши причину, але нічого не сталося. В результаті я втратив 5000 CHF.
25.05.2024 я знову надіслав їм електронний лист, щоб закрити мій обліковий запис вдруге. Вони знову запитали мою причину, і після того, як я пояснив, нічого не було зроблено, через що я втратив ще 5000 швейцарських франків. Загалом я втратив 10 000 швейцарських франків, хоча просив їх заблокувати мій рахунок. Зараз я зіткнувся з фінансовою кризою, тому що вони не заблокували мій рахунок.
Що я можу зробити?
Дякую і всього найкращого,
Шановний lavdimberisha,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
На знімках екрана, які ви нам надали, ви не вказали у своїх електронних листах, що хочете закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор . Це життєво важливо для нас, оскільки ми можемо допомогти лише тим гравцям, які згадують про проблеми з азартними іграми, надаючи запит на закриття облікового запису. Якщо ви ніколи не повідомляли казино про проблеми з азартними іграми, на нашу думку, ви не маєте права на відшкодування своїх депозитів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше цю скаргу буде закрито. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка
Я сказав їм це в чаті, але більше не маю доступу до історії чату. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
З добрими побажаннями
лавдім
Привіт Вероніка
Я досі не отримав жодної відповіді від Casinia..
яке це? У мене справді фінансові проблеми.
привітання
лавдім
Вибачте, але без знімка екрана або стенограми, яка показує, що ви повідомили казино про свою залежність і подали запит на самовиключення, ми не зможемо допомогти з вашим запитом на відшкодування втрачених депозитів.
Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
