Гравець з Іспанії, який сам відмовився від азартних ігор, оскаржив депозит, який був дозволений, незважаючи на його статус самовиключення. Скарга була відхилена через те, що гравець не відповів на запити доказів самоусунення та додаткової інформації, необхідної для розслідування. У результаті жодних подальших дій щодо скарги вжити не вдалося.
Я самоусунута особа щодо азартних ігор; однак мені дозволили внести суму, яку я зараз оскаржую.
Шановний rickysamaniego,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, якщо ви надсилали запит на самовиключення безпосередньо з Casinia Casino?
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Розмови не зберігаються, вони закрили мій акаунт самостійно без попередження.
Шановний rickysamaniego, ми не можемо допомогти вам без доказів вашого самовиключення з казино. Запит на самовиключення із зазначенням вашої проблеми з азартними іграми має вирішальне значення для продовження вашої справи.
І чи можу я навчити вас самовиключенню з усіх видів казино?
Шановний rickysamaniego, ви не надали конкретної інформації щодо свого самовиключення. Нам потрібна додаткова інформація, щоб продовжити розгляд вашої скарги.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
