Гравець з Німеччини двічі намагався внести 100 євро, але, хоча гроші були списані з її рахунку, вони не з’явилися на її рахунку гравця та не були повернуті. Ця проблема виникла 29 та 30 грудня 2024 року, а кошти були списані 2 січня 2025 року.
Привіт,
Я двічі намагався внести депозит. Я вносив 100 євро кожного разу. Мені сказали, що гроші не надійшли і з мого рахунку не зніматимуться. Ці спроби депозиту були 29.12.2024 і 30.12.2024. Однак гроші були списані з мого рахунку 01.02.2025, і їх немає ні на моєму рахунку гравця, ні повернуто на мій банківський рахунок.
Шановний Denis2025!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки зараз ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
